Keluhan Tentang White Papers Johns Hopkins

Pada bulan Maret 2009, saya pertama kali memberi tahu Anda tentang "survei" yang saya terima, yang seharusnya dikeluarkan oleh Universitas dan Institut Medis Johns Hopkins, menanyakan semua jenis informasi tentang kesehatan dan minat saya. Karena penasaran, dan dalam proses mencari hasil survei tahun-tahun sebelumnya, saya menemukan bahwa survei yang seharusnya ini sebenarnya adalah pemasaran terselubung - dan saya membawa Johns Hopkins ke tugas untuk menjadi apa yang saya anggap sebagai penambangan data yang curang.

Jawaban langsung dari Anda, pembaca Pemberdayaan Pasien saya, adalah untuk membagikan komentar bahwa survei itu bukan satu-satunya pemasaran bertopeng yang dilakukan Johns Hopkins. Faktanya, masalah yang lebih besar adalah rangkaian "White Papers" mereka pada setiap topik penyakit yang dapat Anda bayangkan (atau, mungkin lebih tepatnya, setiap topik penyakit yang dapat mereka peroleh cukup uang seperti arthritis, penyakit jantung, kanker prostat, Alzheimer dan lainnya). Pembaca mendapatkan kertas putih yang tidak mereka pesan, ditagih untuk mereka, diberi tahu bahwa mereka akan menagihnya - benar-benar berantakan.

Maju cepat ke 2011 - dan ini seperti deja vu lagi. Dalam seminggu terakhir ini kami sudah mulai menerima keluhan lagi tentang Kertas Putih Johns Hopkins itu. Sudah waktunya untuk menghentikannya!

Jadi saya menghubungi staf pemasaran Johns Hopkins - lagi - dan dikirim ke perusahaan yang menangani pemasaran kertas putih atas nama Johns Hopkins. Perusahaan itu adalah Remedy Health Media. Mereka menulis, memasarkan, dan mendistribusikan produk informasi seperti kertas putih, peringatan berita, dan lainnya, dan mencantumkan nama Johns Hopkins di atasnya. Ya, dengan restu dari Johns Hopkins.

Setelah beberapa panggilan telepon dan email, saya mendapat kesan bahwa Remedy Media dan CEO-nya, Mike Cunnion, dengan tulus ingin "memperbaiki" masalah penagihan ini untuk pelanggan. Mike memberikan alamat email dan nomor telepon agar mudah bagi Anda yang merasa bahwa Anda telah ditagih kesalahan dan yang ingin menghentikan kedatangan kertas putih.

Selain itu, Mike meyakinkan saya bahwa mereka sedang mencari cara untuk memformat ulang pemasaran mereka sehingga masalah ini tidak akan terus muncul.

Waktu akan memberi tahu apakah ketulusannya akan diterjemahkan menjadi tindakan.

Pembaca: Saya berharap Anda memberi tahu kami seberapa sukses kampanye ini untuk membersihkan tagihan bagi Johns Hopkins White Papers. Komentari di bawah jika Anda terus mengalami masalah dan kami akan melihat bahwa Remedy Media dan Johns Hopkins mendapatkan jawabannya.

• Survei Johns Hopkins: Minat Benar? Penambangan Data? atau Pemasaran yang Tidak Tahu malu?

• Mengatasi Keluhan Atas Buku Putih Medis Johns Hopkins

• Hentikan Kedatangan Tagihan untuk Kertas Putih Johns Hopkins

Di samping Johns Hopkins dan grup pemasarannya, yang dipimpin oleh Gary Stephenson dan Doug Hall: Anda sudah tahu tentang masalah ini selama bertahun-tahun. Anda sudah tahu bahwa pelanggan tidak senang dan tentu saja Anda memahami bagaimana hal yang merugikan pelanggan ini adalah noda pada merek Anda. Sebagai sesama dan mantan profesional pemasaran - saya harus bertanya-tanya apa yang dipikirkan Johns Hopkins dengan membiarkan ini berlanjut begitu lama!