Mengapa 911 Menunda Anda?

Kita semua pernah mengalami penahanan pada suatu saat dalam kehidupan kita. Baik menelpon teman atau bisnis, mungkin frustasi karena harus menunggu untuk berkomunikasi atau bertukar informasi. Namun, ketika informasi itu melibatkan polisi, kebakaran, atau darurat medis, frustrasi dapat dengan cepat menjadi kemarahan atau keputusasaan.

Alasan Mengapa 911 Dapat Menunda Panggilan Anda

Ada beberapa alasan mengapa 911 penelepon dapat ditahan dan hanya karena penelepon mendengar "dead-air" tidak selalu berarti bahwa operator tidak mendengarkan.

Panggilan Mungkin Perlu Diarahkan Ulang

Dalam versi sebelumnya dari sistem 911, sebagian besar panggilan dilakukan dari rumah pemanggil. Panggilan "darat" ini dapat dengan mudah dialihkan ke pusat komunikasi 911 yang sesuai berdasarkan alamat pemanggil. Dengan peningkatan 911 panggilan yang dilakukan dari perangkat seluler, struktur sistem 911 harus berubah untuk menemukan lokasi sebenarnya dari penelepon.

Meskipun teknologinya telah meningkat dan ada beberapa cara bagi 911 operator saat ini untuk menemukan seseorang yang menelepon dari telepon seluler, panggilan ini mungkin awalnya dialihkan ke pusat komunikasi regional di mana pengirim bertanggung jawab untuk mengidentifikasi lokasi darurat yang tepat dan menentukan apa yang harus dilakukan. jenis darurat itu. Kemudian panggilan dapat dialihkan ke agen lokal yang lebih spesifik atau jenis responden yang paling tepat (Law, Fire, EMS).

Dalam beberapa detik yang diperlukan untuk mentransfer panggilan, penelepon dapat menafsirkan kesunyian singkat sebagai ditunda. Ini juga menjelaskan mengapa beberapa informasi harus diulang. Karena penelepon sekarang akan berbicara dengan agensi yang berbeda, operator itu akan ingin mengkonfirmasi detail penting sehingga tidak ada informasi keselamatan jiwa yang terlewatkan. Mendapatkan ini secara langsung, dengan kata-kata si penelepon sendiri, sangat berharga karena biasanya lebih akurat.

Dispatcher Dapat Multitasking

Tidak setiap pusat pengiriman 911 dibuat sama. Mereka datang dalam semua ukuran dan konfigurasi dan beragam seperti komunitas yang berbeda yang mereka layani. Kota-kota besar memiliki kebutuhan yang berbeda dari komunitas pedesaan kecil. Beberapa pusat komunikasi darurat mempekerjakan operator yang cukup sehingga masing-masing bekerja pada posisi tertentu dan ditugaskan dengan tanggung jawab tunggal. Di pusat-pusat lain, operator diharapkan untuk dilatih secara silang dan memanfaatkan kemampuan multitasking mereka untuk menangani banyak tanggung jawab pada saat yang sama.

Dalam beberapa kasus, operator yang mengambil saluran 911 dering juga bertanggung jawab untuk mengirim petugas / pemadam kebakaran / EMT ke lokasi darurat. Dispatcher ini mengganti alur kerja mereka antara berbicara di telepon dan berbicara melalui saluran radio (atau beberapa saluran). Ketika berbicara di radio, operator kemungkinan besar tidak akan terdengar di telepon.

Sementara penelepon tidak dapat mendengar pengirim, itu tidak berarti bahwa pengirim tidak dapat mendengar penelepon. Bahkan ketika berbicara di saluran radio, ujung pemanggil saluran telepon tetap terbuka sehingga operator dapat terus memantau situasi. Inilah sebabnya mengapa penting bagi agensi untuk merekrut, melatih, dan mempertahankan 911 operator yang memiliki keterampilan mendengarkan yang unggul dan kemampuan untuk melakukan banyak tugas dalam situasi yang penuh tekanan.

Dispatcher Menghabiskan Uang

Pusat Tele-Komunikasi Darurat sama seperti layanan lain: pelanggan dapat ditunda karena panggilan masuk melebihi jumlah karyawan yang tersedia untuk menjawab saluran dering.

Apakah mereka didanai secara publik atau pribadi, anggaran pusat-pusat ini harus menyediakan Sistem Pengiriman Komputer (CAD), infrastruktur telepon, konsol radio, dll. Seperti setiap bisnis lainnya, tindakan penyeimbangan diterapkan untuk menyewa jumlah pengirim yang tepat sambil tetap menjaga cukup uang dalam anggaran untuk yang lainnya.

Bagaimana Anda Dapat Membantu

Publik memainkan peran yang sangat penting dalam pengelolaan Sistem 911. Setiap panggilan yang dilakukan ke 911 harus dijawab dan diproses dengan tepat apakah panggilan itu benar-benar darurat atau tidak.

Penyalahgunaan sistem 911 adalah masalah nasional yang memengaruhi semua lembaga dan 911 pusat komunikasi. Semakin banyak orang mengetahui tentang keadaan darurat yang sebenarnya, semakin mudah bagi 911 operator untuk menjaga saluran telepon mereka tetap terbuka dan tersedia untuk membantu mereka yang benar-benar membutuhkan bantuan segera.