Tagihan Pasien dan Konflik Kepentingan untuk Dokter

Praktek dokter kecil sering dihadapkan pada situasi yang dapat dianggap sebagai konflik kepentingan. Salah satu konflik kepentingan adalah penanganan pembayaran pasien dan rencana pembayaran oleh dokter. Sering kali seorang dokter yang memulai praktik tunggal tidak mampu mempekerjakan staf penuh. Akibatnya, dokter dan mungkin satu karyawan bertanggung jawab untuk menangani setiap aspek praktik.

Dapat dipahami bahwa banyak dokter mungkin mulai melakukan penagihan dan pengumpulan sendiri pada akun pasien selain memberikan perawatan dan layanan kepada pasien mereka dan mungkin tugas pekerjaan lainnya. Namun, ini ternyata menjadi tantangan bagi praktik apa pun, lama dan baru, dan dokter.

Mengapa Penagihan Pasien oleh Dokter Merupakan Konflik Kepentingan

Pekerjaan pertama seorang dokter adalah mendiagnosis dan mengobati gejala, penyakit, dan cedera pasien untuk meningkatkan kesehatan mereka. Jika seorang dokter juga ditugaskan untuk menagih pasien-pasien ini dan perusahaan-perusahaan asuransi mereka, mungkin ada konflik kepentingan yang nyata atau yang dipersepsikan.

Contoh Konflik Kepentingan

• Yang sebenarnya konflik kepentingan: Penilaian seorang dokter dapat dikaburkan oleh hubungan emosional dengan pasien yang mengakibatkan hilangnya pendapatan untuk praktik. Seorang dokter mungkin tidak dapat memisahkan tugas klinisnya dengan tanggung jawab keuangan. Memiliki seseorang staf yang dapat menegakkan kebijakan keuangan kantor medis sangat penting untuk keberhasilan keuangan praktik medis secara keseluruhan.
• Persepsi konflik kepentingan: Seorang pasien dapat percaya bahwa dokter tidak memberikan perawatan berkualitas karena saldo rekening yang belum dibayar. Pasien harus merasa aman bahwa dokter yang merawat mereka akan memberikan tingkat perawatan tertinggi yang tersedia tanpa prasangka. Memiliki pemisahan tugas yang jelas memberi pasien rasa aman bahwa keputusan mengenai perawatan mereka tidak memiliki hubungan dengan kewajiban keuangan akun mereka.

Menghapus Dokter

Dokter yang membebaskan diri dari penagihan dan pengumpulan dalam praktik mereka menghilangkan keharusan membuat keputusan yang tidak nyaman mengenai pasien dan masalah keuangan. Wajar bagi beberapa dokter untuk merasa bahwa mereka perlu memiliki hubungan yang lebih profesional dengan keuangan mereka. Tentu saja, tidak ada yang salah dengan itu. Namun, jarak yang sehat diperlukan agar operasi keuangan dapat berhasil.

Berikut adalah lima cara untuk tetap terlibat dengan keuangan praktik ini

1. Pastikan staf kantor depan mengetahui kebijakan keuangan Anda
2. Sering bertemu dengan staf kantor depan untuk memastikan kebijakan diikuti
3. Dorong staf front office untuk melaporkan tren yang mengidentifikasi peluang untuk perbaikan
4. Dapat diakses untuk berkonsultasi dengan staf kantor depan tentang cara menangani akun pasien yang sulit
5. Tinjau laporan keuangan mingguan dan bulanan untuk memahami kinerja keuangan praktik secara keseluruhan

Keberhasilan fasilitas perawatan kesehatan tergantung pada kekuatan kebijakan keuangan kantor medis. Menetapkan kebijakan keuangan menjamin kemampuan rumah sakit untuk terus memberikan layanan kesehatan yang sangat baik kepada pasien Anda.

Mengkomunikasikan Kebijakan Penagihan kepada Pasien

Keakuratan dan konsistensi adalah cara nomor satu untuk mengomunikasikan kebijakan penagihan pasien untuk kantor medis Anda. Ketika pasien menjadi akrab dengan proses yang Anda lakukan melalui penguatan berulang, seiring waktu tingkat pemahaman tertentu dapat berkembang. Cara terbaik untuk mendekati pendidikan pasien adalah melalui komunikasi positif dengan pasien dan keluarga mereka.

• Terus memberi tahu pasien tentang tanggung jawab keuangan mereka sebelum setiap kunjungan.
• Berikan pasien dengan daftar hal-hal untuk dibawa bersama mereka setiap kunjungan.
• Daripada menunggu sampai tahap pengumpulan dari siklus pendapatan, manfaatkan diskusi masalah keuangan dan kumpulkan pembayaran pasien di awal proses.
• Sederhanakan tagihan pasien untuk meningkatkan pemahaman pasien tentang bahan-bahan tagihan dan pengumpulan