Pro dan Kontra Email Antara Dokter dan Pasien

Semua dokter dan terapis memiliki email, tetapi banyak dokter ragu-ragu mengizinkan pasien untuk menghubungi mereka melalui email.

Mengapa Beberapa Dokter Mengecek Email Pasien

Beberapa dokter mengatakan bahwa email akan menghabiskan terlalu banyak waktu dari jadwal yang sudah sibuk. Sebaliknya, dokter lain yang sudah mulai melakukan kontak email dengan pasien menemukan bahwa modalitas ini sebenarnya menghemat waktu.

Dokter juga prihatin tentang kerahasiaan email dan fakta bahwa email menciptakan "jejak kertas" elektronik yang dapat digunakan untuk melawan mereka di beberapa titik. Rumah sakit dan organisasi layanan kesehatan terpecah mengenai apakah email antara dokter dan pasien harus menjadi bagian dari catatan medis. Beberapa orang kini menafsirkan peraturan HIPAA yang mensyaratkan dimasukkannya email-email ini ke dalam catatan medis.

Mengapa Pasien Lebih Memilih Email

Sebuah jajak pendapat Harris Interactive menemukan bahwa 90 persen pasien ingin bertukar email dengan dokter mereka, tetapi hanya 15 persen pasien yang benar-benar melakukannya. SEBUAH Waktu New York artikel mengutip kekhawatiran dokter tentang email, termasuk kekhawatiran bahwa "satu respons simpatik (terhadap pertanyaan pasien) dapat mengalir ke aliran permintaan dan pertanyaan."

Dokter yang memiliki kontak email menemukan bahwa ketakutan ini tidak valid. Seorang dokter di Beth-Israel Deaconess Medical Center di Boston melaporkan menerima enam hingga 10 email sehari dari pasien dan menghabiskan dua menit menanggapi masing-masing. Dia juga melaporkan menerima delapan hingga 10 panggilan telepon sehari dan menghabiskan tiga hingga lima menit untuk setiap panggilan (seringkali setelah memainkan tag telepon).

Pedoman Email AMA

American Medical Association mengembangkan serangkaian standar untuk memandu dokter dalam komunikasi email mereka dengan pasien. Pedoman ini termasuk saran bahwa dokter "menetapkan waktu penyelesaian untuk membalas pesan dari pasien mereka;" "Berhati-hatilah saat menggunakan email untuk hal-hal yang mendesak;" mengomunikasikan kebijakan dan prosedur email mereka kepada pasien (termasuk memberi tahu pasien siapa lagi yang akan memiliki akses ke pesan) dan memberi tahu pasien bahwa pesan mereka mungkin dimasukkan dalam rekam medis mereka.

Dokter juga didorong untuk "mengakui bahwa mereka menerima email pasien dan meminta mereka untuk mengakui bahwa mereka telah membaca pesan dokter" dan untuk "mencetak dan menempatkan pesan dari pasien, balasan mereka dan konfirmasi penerimaan dalam grafik kertas pasien, kecuali ketika mereka menentukan bahwa pesan mengandung informasi yang sangat sensitif."

Apa yang Harus Dipikirkan Pasien Tentang Email

Pasien harus mempertimbangkan hal-hal berikut:

• Tanyakan kepada dokter atau terapis Anda kebijakannya tentang komunikasi email dan patuhi kebijakan itu.
• Jika email diizinkan, emaillah hanya jika Anda memiliki masalah nyata dan pesan singkat.
• Ketahuilah bahwa email tidak sepenuhnya rahasia dan bahwa email Anda dapat dicetak dan ditempatkan di bagan Anda.
• Jangan gunakan email untuk komunikasi mendesak. Gunakan telepon. Anda biasanya tidak tahu seberapa cepat email Anda akan dibaca.
• Ketika Anda mendapat balasan, akui bahwa Anda membacanya dan, jika perlu, bahwa Anda menindaklanjuti saran tersebut. Jangan mencoba memulai percakapan email yang sedang berlangsung kecuali ada masalah sah yang tidak teratasi.
• Jangan meneruskan lelucon atau ucapan lucu ke dokter atau terapis Anda. Jika Anda telah menemukan artikel yang menurut Anda terutama berlaku untuk Anda, pertimbangkan untuk hanya meneruskan URL (alamat web).

Email dapat menjadi cara yang nyaman untuk mengkomunikasikan informasi singkat antara kunjungan jika digunakan dengan hati-hati. Panggilan telepon biasanya mengganggu sesuatu. Seorang terapis atau dokter dapat membaca dan membalas email ketika dia menginginkannya. Batas mungkin perlu ditetapkan dengan pasien tertentu, mirip dengan batas yang sering ditetapkan pada panggilan telepon. Pada titik tertentu, komunikasi email antara dokter dan pasien akan sama umum dengan kontak telepon. Kita masih harus menempuh jalan panjang.