Mendapatkan Dokter Anda untuk Mengembalikan Panggilan Telepon atau Email

Cara Mengembalikan SMS Dan Log Panggilan Yang Terhapus (Januari 2025)

Banyak pasien merasa sulit mendapatkan dokter mereka untuk membalas panggilan telepon atau email. Bahkan sulit untuk mendapatkan dokter untuk memberikan alamat email, untuk memulai. Tetapi mungkin ada cara untuk mendorong dokter Anda untuk berkomunikasi dengan Anda dengan kembali panggilan telepon atau email.

(Catatan: harap perhatikan kami berkata, "kembalikan panggilan telepon atau email." Kami tidak membahas penggunaan telepon atau email ketika diinisiasi oleh dokter Anda. Pelajari lebih lanjut tentang perbedaannya.)

Menghubungi Dokter Anda

Menggunakan telepon atau email mungkin sangat penting bagi Anda karena beberapa alasan. Mungkin Anda tinggal jauh dari kantor dokter dan transportasi adalah masalah. Atau Anda mungkin terlalu sakit dengan gejala flu atau penyakit menular lainnya untuk menyeret diri ke kantor, dan Anda takut menginfeksi orang lain di ruang tunggu kantor. Mungkin Anda telah menemukan bahwa obat yang diresepkan dokter Anda terlalu mahal, dan Anda ingin mendiskusikan pilihan dan alternatif. Percakapan cepat melalui telepon atau email akan menghemat kerumitan sistem janji temu.

Namun sebagian besar dokter menolak untuk membalas panggilan telepon atau email. Masalahnya adalah kesulitan menggunakan kode penggantian dan mengikuti aturan, terutama karena tidak semua perusahaan asuransi (atau Medicare atau Medicaid) akan mengganti dokter atau penyedia lain untuk mengembalikan panggilan atau email. Itu membuat dokter Anda memiliki pilihan - lihat rencana asuransi semua orang sebelum membalas panggilan telepon atau email atau membalas tanpa dibayar. Ini adalah posisi yang buruk untuk memasukkan dokter Anda kecuali Anda tahu dia dapat dibayar untuk waktu yang dihabiskan mengirim email atau menelepon Anda kembali.

Jika Anda tahu alasan Anda untuk email adalah penting, dan Anda ingin meyakinkan dokter Anda untuk membalas panggilan telepon atau email Anda, maka berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda coba untuk membuatnya melakukannya:

Buat diri Anda terbiasa dengan aturan dan kode yang harus dipatuhi oleh dokter Anda. Termasuk dalam aturan-aturan itu adalah mitos yang mungkin diulangi oleh dokter Anda: bahwa HIPAA menghalangi penggunaan email. Tidak.
Hubungi perusahaan asuransi Anda dan tanyakan apakah ia mengganti dokter Anda untuk sembarang telepon dan kode CPT email.
Jika Anda tahu rencana asuransi Anda akan mengganti dokter Anda untuk telepon dan email, kemudian membuat permintaan secara tertulis, menyatakan bahwa asuransi Anda akan mengganti untuk layanan telepon atau email. Kemudian, kirimkan permintaan Anda atau kirimkan secara langsung ke dokter Anda. Pastikan untuk memasukkan nomor telepon dan alamat email Anda. (Ingat, dokter Anda tidak bisa menjadi yang pertama menghubungi Anda untuk mematuhi aturan.)

Jika Anda mengetahui waktu dokter Anda untuk mengirim email dan membalas panggilan telepon tidak dapat diganti, tanyakan kepada dokter Anda apakah dia akan bersedia untuk berkomunikasi dengan Anda dengan cara itu, lalu tunggulah langsung kepada Anda untuk saat itu. Dalam hal ini, Anda akan membayar dari saku. Jika Anda memiliki rencana asuransi kesehatan yang dapat dikurangkan, ini mungkin bekerja dengan sangat baik. Tanyakan kepada pembuat pajak atau akuntan Anda apakah pembayaran semacam itu ke dokter Anda akan menjadi biaya medis yang memenuhi syarat untuk tujuan pajak atau HSA.

Jika Anda menemukan dokter Anda sama sekali tidak mau berkomunikasi dengan Anda baik melalui telepon atau email, maka Anda memiliki tiga pilihan:

Lupakan saja sampai perusahaan asuransi Anda memutuskan untuk mulai mengganti para dokternya untuk layanan ini. Anda bahkan dapat menekan perusahaan asuransi Anda untuk mempertimbangkan penggantian biaya tersebut bagi para dokter di-jaringannya.
Temukan dokter lain yang akan. Berikut ini cara mengganti dokter. Pastikan untuk mempertimbangkan asuransi Anda dan penggantian ketika Anda menanyakan dokter baru tentang berkomunikasi melalui telepon atau email.
Temukan dokter pramutamu untuk perawatan primer Anda. Dengan seorang petugas (juga disebut "butik" dokter) tidak akan ada pertanyaan tentang kembali panggilan telepon, tetapi pastikan untuk menanyakan apakah dokter ini berkomunikasi melalui email.