Menggunakan Layanan Relai untuk Tuli

Jika Anda tuli atau sulit mendengar, Anda mungkin tahu bahwa belum lama ini, melakukan panggilan telepon sederhana adalah tantangan nyata. Jika Anda beruntung, Anda tinggal di daerah dengan layanan relawan sukarela. Tapi itu bisa memakan waktu berjam-jam untuk membuat panggilan telepon karena antrian panjang penelepon di depan Anda. Ketika tidak ada layanan menyampaikan tuli, Anda harus mengandalkan kebaikan mendengar teman atau kerabat.

Itu berubah ketika Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA), yang disahkan pada tahun 1990, mengamanatkan pembentukan layanan relai telekomunikasi nasional (TRS) bagi orang-orang dengan cacat pendengaran atau bicara. TRS diatur oleh Komisi Komunikasi Federal (FCC).

Saat ini, layanan relai ini tersedia di semua 50 negara bagian, Distrik Columbia, Puerto Riko, dan wilayah AS untuk panggilan lokal dan jarak jauh. Layanan ini gratis untuk penggunanya, dengan biaya yang ditanggung oleh negara bagian atau sumber pendanaan federal.

Jenis

Ada dua jenis layanan relai: tradisional dan broadband, video berkecepatan tinggi. Layanan relai tradisional memiliki semua komunikasi hanya dalam teks, melalui TTY atau melalui internet. Layanan relai video menggunakan videophone atau webcam dan juru bahasa isyarat. Hampir semua layanan relai melibatkan operator, yang disebut a asisten komunikasi, yang meneruskan konten panggilan bolak-balik antara penelepon.

Mengakses Layanan Relay

Dengan menggunakan telepon biasa, Anda dapat mengakses layanan relai tradisional 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dengan menekan nomor 711 atau nomor bebas pulsa. (FCC memiliki lembar fakta tentang penggunaan 711 untuk menghubungi layanan relai.) Setiap negara memiliki layanan relai sendiri.

Layanan relai Internet dapat diakses melalui situs web layanan relai atau pesan instan. Relai video diakses dengan menghubungi layanan relai melalui videophone seperti VP (Sorenson) atau Ojo (Snap! VRS). Beberapa ponsel mungkin memiliki perangkat lunak gratis yang diinstal untuk menghubungi layanan relai tanpa menggunakan pesan instan.

Menggunakan Layanan Relai

Layanan relai teks Internet menawarkan komunikasi online yang aman. Sebagian besar memiliki fitur seperti kemampuan untuk menyimpan percakapan sebagai file HTML dan kemampuan untuk menyesuaikan ukuran font dan latar belakang atau warna teks. Layanan berbasis web dapat menawarkan kotak obrolan terpisah untuk penelepon dan asisten komunikasi, ditambah emotikon. Layanan relai pesan instan juga memungkinkan percakapan pesan instan disimpan. Terjemahan bahasa Spanyol juga tersedia.

Beberapa orang tuli, khususnya pengguna Bahasa Isyarat Amerika (ASL) yang terampil, mengatakan bahwa melakukan panggilan relai melalui layanan relai video bahasa isyarat lebih cepat dan lebih efektif.

Contohnya

Sejumlah perusahaan menawarkan layanan relai. Yang tercantum di bawah ini adalah contoh, bukan daftar lengkap.

Sebagian besar layanan relai menawarkan beberapa opsi (web, tradisional, dan video).

• Pesan Instan (AIM = AOL Pesan Instan)
  • i711 relay - AIM: i711relay
  • Hamilton Relay - AIM: ThatsHamilton
  • Relay Hawk - AIM: HawkRelay
  • Hands On - AIM: hovrsIM
  • Relay IP - AIM: Relay IP Saya
  • Sorenson Relay - AIM: Siprelay
  • Relay Sprint: AIM - SprintIP
• Relai video
  • Layanan Komunikasi untuk Tuli
  • Layanan Relai Video Ungu
  • Snap! VRS
  • Layanan Relay Video Sorenson
  • Sprint
• Berbasis web
  • AT&T
  • Relay Hamilton
  • IP-Relay
  • Sprint IP Relay

Ada juga Layanan Relay Video Federal, untuk karyawan federal (FedVRS.US/).

Beberapa layanan relai nirkabel (dari Sprint Relay, IP Relay, dan Hamilton Relay) tidak menggunakan pesan instan. Sebaliknya, aplikasi diunduh atau diinstal pada ponsel.

Nomor Telepon untuk Pengguna

FCC mengharuskan penyedia layanan relai untuk menetapkan satu nomor telepon universal 10-angka bagi para tunarungu dan tuna rungu mereka. Memiliki nomor telepon normal telah terbukti sangat berguna bagi orang tuli, karena memungkinkan orang yang mendengar untuk memanggil orang tuli secara langsung. Ini telah membantu para pencari kerja tuli dengan memungkinkan mereka untuk membuat daftar nomor telepon aktual di resume mereka. (Sebelum persyaratan FCC dikeluarkan, beberapa penyedia layanan relai telah memberi pengguna mereka nomor telepon pribadi atau 800 nomor.)

Relay Keterangan Konferensi

Menyampaikan keterangan konferensi adalah layanan yang memungkinkan orang tuli untuk berpartisipasi dalam panggilan konferensi, mengurangi kebutuhan juru bahasa dalam rapat. Ada layanan Captioning Konferensi Relay Federal dan layanan komersial, tersedia melalui Sprint Relay.

Layanan Telepon Keterangan (CapTel)

Orang yang memiliki pendengaran residual dan dapat berbicara dengan jelas dapat menggunakan telepon teks. Itu tidak cocok untuk orang yang tuli.

Layanan Captioned Telephone (CapTel) mirip dengan layanan relai pembawa suara (sejenis relai yang memungkinkan Anda menggunakan suara Anda untuk berbicara dan menggunakan relai untuk apa yang tidak dapat Anda dengar). CapTel menggunakan telepon khusus dengan layar teks untuk menampilkan teks cetak hampir instan dari apa yang dikatakan pemanggil. Pengguna CapTel dapat mendengar dan membaca kata-kata pada saat yang sama.

Masalah terkait

Kurangnya Kesadaran Publik. Satu masalah yang dihadapi pengguna layanan relai untuk tuna rungu adalah bahwa audiensi publik sebagian besar tidak mengetahui keberadaan layanan relai. Layanan telah berusaha meningkatkan kesadaran melalui pengumuman dan iklan layanan publik. Namun, masih umum bagi orang yang mendengar untuk menutup telepon pada pengguna relay tuli setelah mendengar hanya beberapa kata. Mengapa? Karena mereka pikir si penelepon berusaha menjual sesuatu.

Komunitas tuna rungu membayar harga ketika ini terjadi.

Relai asisten komunikasi biasanya memberikan pidato "menjelaskan relai" singkat untuk mendengarkan orang-orang di awal panggilan, dan inilah yang bisa terdengar seperti promosi dagang. Salah satu solusinya adalah menginstruksikan asisten komunikasi, sebelum melakukan panggilan, bukan untuk mengumumkannya sebagai panggilan layanan relai.

Karena sifat yang lebih langsung dari panggilan relai bahasa isyarat, layanan relai video bahasa isyarat dikatakan dapat meminimalkan masalah "hangup".

Pidana Penyalahgunaan Layanan Relai. Layanan relay juga telah disalahgunakan oleh penjahat, yang telah menggunakan layanan relay untuk mendapatkan barang yang dikirim tanpa benar-benar membayarnya. Hal ini membuat beberapa pedagang ragu untuk menerima pesanan kartu kredit yang disampaikan.