Tips untuk Sukses Selama Survei Negara Bagian Perawatan

"Negara ada di gedung! Negara ada di sini!" Jika Anda telah bekerja di fasilitas keperawatan yang terampil selama lebih dari satu tahun, kemungkinan Anda telah mendengar pernyataan panik ini setidaknya sekali.

Survei tahunan dan survei pengaduan yang dinyatakan secara mendadak ini secara signifikan meningkatkan tekanan merawat penduduk, apakah mereka berada di fasilitas rehabilitasi subakut jangka pendek, perawatan demensia, atau perawatan jangka panjang.

Jadi, bagaimana Anda bisa bertahan? Apa yang dapat Anda lakukan agar survei berhasil? Cobalah beberapa tips ini dari mereka yang pernah ke sana dan tinggal untuk menceritakannya.

Strategi Sebelum Survei

Siapkan Notebook Survei

Ketika surveyor negara tiba, mereka akan meminta Anda halaman demi halaman informasi. Kumpulkan semua ini sebelumnya. Jika Anda mengikuti Lembar Kerja Konferensi Masuk dan segala sesuatu dikumpulkan dan diperbarui setiap minggu, Anda akan menghemat banyak waktu, stres, dan sakit kepala dengan menghilangkan tugas mencoba menemukannya ketika surveyor menunggu Anda.

Lakukan Putaran dan Praktekkan

Kegugupan dapat membuat pikiran beberapa anggota staf menjadi kosong, tetapi jika ada peluang reguler untuk berlatih menjawab dasar-dasar - seperti kebijakan pengendalian infeksi, seperti protokol cuci tangan dan sarung tangan - sering kali menjadi lebih mudah untuk menjawab dengan benar ketika seorang surveyor mengajukan pertanyaan.

Masalah Pengingat Tertulis

Beberapa fasilitas membagikan kartu kepada staf mereka yang berisi pengingat penting, termasuk berbagai jenis penyalahgunaan, cara mengajukan keluhan dengan fasilitas atau agen negara, dan prosedur latihan kebakaran. Kartu-kartu ini dapat dilampirkan di belakang lencana nama dan dibalik untuk membantu mengingatkan staf akan informasi tersebut. Ini adalah informasi yang harus dilatih setiap tahun oleh staf, tetapi kadang-kadang masih ada manfaatnya untuk diingatkan ketika seorang surveyor bertanya.

Lakukan dengan Benar Sepanjang Tahun

Dengan jumlah dan luasnya peraturan, ini lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Namun, umumnya akan lebih mudah untuk mempelajari cara yang benar dan mempraktikkannya sepanjang tahun, daripada dengan panik mencoba mengingatkan staf tentang cara yang tepat untuk melakukan tugas. Jika Anda mampu, identifikasi apakah jalan pintas yang kurang ideal diambil dan berikan pendidikan kembali kepada staf tentang prosedur yang benar.

Warga dan Keluarga Wawancara

Pertanyaan dan tugas yang dilakukan surveyor telah diidentifikasi dan dibagikan dengan jelas kepada penyedia, jadi ajukan pertanyaan wawancara ini secara teratur untuk melihat bagaimana pendapat warga dan keluarga tentang apa yang Anda lakukan. Luangkan waktu setiap bulan berbicara dengan penduduk tentang makanan, aktivitas, perawatan, dan waktu respons mereka.

Proses survei diperbarui pada tahun 2017, dan jauh lebih banyak waktu surveyor dihabiskan untuk berbicara langsung dengan penduduk. Jika Anda dapat mengidentifikasi dan merespons kekhawatiran apa pun yang mungkin dimiliki penghuni saat itu terjadi, Anda akan memiliki penghuni yang lebih bahagia dan hasil survei yang lebih baik.

Kumpulkan Pengetahuan

Tinjau defisiensi paling umum yang dikeluarkan. Anda dapat mencari secara online dan cukup mengidentifikasi masalah-masalah utama. Juga, berdasarkan indikator kualitas Anda, Anda akan sering tahu surveyor apa yang akan melihat sebelumnya. Sebaiknya habiskan waktu untuk meninjau kebijakan Anda yang terkait dengan indikator kualitas yang ditandai, karena bidang ini kemungkinan besar akan ditinjau.

Gunakan Proses QAPI

Proses Jaminan Kualitas dan Peningkatan Kinerja harus digunakan ketika Anda mengidentifikasi masalah yang perlu diperbaiki. Jika fasilitas Anda kesulitan dengan persentase jatuh yang tinggi, misalnya, proses QAPI dapat menargetkan jatuh sebagai area untuk ditingkatkan. Ini kemungkinan akan bermanfaat bagi hasil penduduk yang meningkat, serta membantu Anda menjelaskan kepada para surveyor bahwa Anda bekerja secara sistematis untuk meningkatkan dalam mengurangi penurunan penduduk.

Strategi Selama Survei

Bernafas

Luangkan waktu sejenak dan tarik napas panjang. Tarik napas dan hembuskan napas. Luangkan waktu lagi untuk mengingatkan rekan kerja Anda untuk bernapas. Memiliki surveyor di dalam gedung dapat membuat segalanya menjadi sangat sibuk dan penting untuk melambat, hanya sebentar.

Ingatkan Diri Anda Mengapa Anda Semua Ada di Sini

Sebuah survei bisa membuat stres dan sulit, tentu saja untuk penyedia panti jompo, tetapi juga untuk surveyor. Di tengah-tengah tekanan itu, ingatkan satu sama lain bahwa penyedia dan surveyor sama-sama ada di sini untuk alasan yang sama - penduduk - dan bahwa mereka adalah masalah apa. Kemungkinannya adalah, Anda berkomitmen terhadap kualitas hidup dan keunggulan dalam merawat penghuni Anda. Pertahankan pemikiran itu sepanjang proses dan biarkan itu membentuk respons dan tindakan Anda.

Ajukan Pertanyaan Klarifikasi

Jangan menebak atau berasumsi jika Anda tidak yakin apa yang sebenarnya diminta surveyor. Nyatakan pertanyaan kembali kepada mereka dengan kata-kata Anda sendiri dan tanyakan apakah itu artinya jika Anda tidak yakin.Ini bisa menjadi strategi penting untuk memastikan Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang mereka butuhkan dan itu juga dapat memberi Anda beberapa detik untuk memikirkan jawaban Anda sebelum berbicara.

Kurang itu lebih

Ingat apa yang Anda katakan. Surveyor dilatih untuk menuliskan apa yang Anda katakan sebagai jawaban atas pertanyaan mereka dan meminta sejenak untuk berpikir untuk memformat jawaban tidak akan menyakiti Anda. Namun, mengoceh dan memberikan informasi asing di luar apa jawaban yang akan sering diajukan pertanyaan mereka.

Menjadi gelisah dapat memiliki efek yang berbeda dari orang-orang dan, bagi banyak orang, berbicara terlalu banyak dapat menjadi akibatnya. Jawablah pertanyaan yang diajukan dan tahan godaan untuk memberikan informasi tambahan kecuali Anda telah memikirkannya dan yakin itu akan membantu menjelaskan alasan Anda untuk mengambil keputusan atau mempertahankan tindakan Anda di fasilitas.

Dapatkan Bantuan dari Rekan Kerja

Kadang-kadang, percakapan dengan surveyor bisa terasa sangat menakutkan, hampir seolah-olah Anda sedang diinterogasi. Jika Anda berada di tengah-tengah percakapan yang sulit, katakan, "Maafkan saya sebentar," dan kemudian kembali dengan seorang rekan kerja untuk membantu Anda menanggapi pertanyaan surveyor.

Strategi ini tidak tepat ketika pertanyaan dasar diajukan, seperti, "Apa yang Anda lakukan jika Anda mencurigai pelecehan?" Itu pertanyaan yang harus bisa dijawab oleh setiap anggota staf. Tetapi jika Anda berada dalam percakapan terperinci tentang tukak lambung dan mencoba membela dan menjelaskan tindakan fasilitas, akan sangat membantu jika ada lebih dari satu orang yang mendengarkan dan menanggapi pertanyaan.

Selalu Periksa Rencana Perawatan

Selalu. Jika Anda ditanya bagaimana seseorang transfer, periksa paket perawatan sebelum Anda menjawab, bahkan jika Anda merawatnya setiap hari dan mengetahui perawatan penduduk ini maju dan mundur. Rencana perawatan bisa saja diubah dan protokol Anda untuk mentransfer seseorang harus selalu berisi langkah pertama memeriksa rencana perawatan.

Katakan yang sebenarnya

Jangan pernah berbohong atau merentangkan kebenaran. Memiliki surveyor di gedung menekan Anda pada suatu masalah dapat menggoda Anda untuk melakukan hampir semua hal untuk "keluar dari masalah." Jangan pernah menyerah pada godaan itu. Cari informasi lebih lanjut. Berikan lebih banyak catatan. Pikirkan bagaimana Anda dapat mempertahankan tuduhan mereka. Bawa seseorang untuk berbicara dengan para surveyor. Tapi, jangan pernah memalsukan catatan atau tidak jujur. Tidak ada gunanya mempertaruhkan pekerjaan Anda, lisensi Anda, penghuni Anda, atau integritas Anda.

Tetap Profesional

Ambil jalan yang tinggi ketika Anda berinteraksi dengan surveyor. Anda kemungkinan tidak akan setuju dengan semua yang dikatakan dan dilakukan. Tapi, Anda akan merasa lebih baik di akhir hari jika Anda mampu mempertahankan sikap profesional Anda, terlepas dari situasinya. Bantu teman satu tim Anda keluar dengan memeriksa dengan mereka dan melakukan debriefing setelah percakapan yang sulit.

Tahu Kapan Harus Mengatakan "Paman"

Ini bisa sulit, terutama jika situasinya terasa tidak adil atau salah bagi Anda. Emosi dapat berjalan tinggi dan mungkin ada saatnya Anda sangat tidak setuju dengan seorang surveyor. Tidak apa-apa untuk mempertahankan posisi Anda atau memperdebatkan poin Anda dengan para surveyor. Bahkan, itu sering menjadi bagian penting dari proses survei. Tetapi, ketika Anda merasa Anda menabrak dinding bata itu, mungkin tidak akan membantu untuk terus melanjutkan masalah tersebut.

Miliki Kesalahan Jelas

Akui bahwa Anda salah ketika kekurangan jelas ditunjukkan kepada Anda. Melakukan hal itu dapat menurunkan pertahanan di kedua sisi. Misalnya, ada kalanya masalah dapat diperdebatkan, tetapi ada juga saat-saat ketika Anda atau fasilitas Anda jelas-jelas membuat kesalahan dan inilah saatnya untuk memilikinya. Pertahankan sikap pembelajar. Kami tidak pernah sempurna dan kami selalu dapat meningkatkan praktik kami. Kami selalu dapat belajar lebih banyak dan itu tepat dan profesional untuk beralih dari posisi defensif ke posisi belajar.

Berikan Informasi Sebelum Mereka Keluar

Sajikan informasi dengan hormat sebelum surveyor meninggalkan fasilitas untuk mempertahankan tuduhan dan pertanyaan yang diajukan. Setelah mereka keluar dari fasilitas, mereka tidak akan menerima informasi tambahan yang Anda coba berikan kepada mereka.

Membingkai Ulang Pengalaman sebagai Pendidikan

Membingkai ulang pengalaman berarti Anda mengubah cara Anda melihatnya. Melihat dan mengalami proses survei sebagai pengalaman pendidikan bisa sangat membantu. Cobalah untuk mengingat bahwa walaupun Anda, sebagai penyedia, mungkin melihat situasi dari pandangan yang berlawanan dibandingkan dengan seorang surveyor, Anda selalu dapat belajar dari pengalaman.

Misalnya, harus menjelaskan mengapa intervensi khusus dipilih untuk memenuhi kebutuhan penduduk dapat membantu Anda memperbaiki proses pemikiran Anda dan mungkin meningkatkan pilihan di waktu berikutnya. Memiliki sesuatu yang ditunjukkan dapat membantu Anda meneliti praktik inovatif dan terbaik di bidang itu juga.

Sepatah Kata Dari DipHealth

Ingatlah bahwa pada akhirnya, ini masih soal penghuni. Proses survei, meskipun cacat, kadang-kadang dapat membantu kami mengidentifikasi praktik yang lebih baik dan memfasilitasi perubahan saat kami berupaya untuk terus meningkatkan kualitas hidup dan perawatan yang sangat baik bagi penduduk kami.

Sayangnya, survei negara bagian dan federal kadang-kadang bisa mengecilkan hati dan mengecewakan. Harapan kami adalah bahwa strategi-strategi praktis ini dapat membantu memberikan dukungan dan dorongan bagi kita yang, setiap hari, dengan setia bekerja untuk merawat mereka yang telah dipercayakan kepada kita.