Cara Mengadu atau Memberikan Umpan Balik ke Dokter Anda
Daftar Isi:
- Masalah yang Tidak Harus Anda Keluhkan
- Masalah Anda Harus Memberikan Umpan Balik Tentang
- Cara Mendaftar Tanggapan atau Keluhan Anda
- Jika Anda Tidak Dapat Memberi Suara kepada Pengaduan Anda
Cara mudah membuat lovebird konslet ini kuncinya (Oktober 2024)
Setelah Anda siap memberikan umpan balik kepada dokter Anda, Anda ingin mempersiapkan dengan hati-hati untuk memastikan hasilnya positif. Gagal melakukannya dapat berdampak negatif pada hubungan Anda dengan dokter Anda.
Langkah pertama adalah menilai konten umpan balik Anda. Ingat, peluang terbaik Anda untuk membuat kasus yang berhasil untuk perbaikan pada bagian dokter Anda atau stafnya adalah ketika Anda telah menyajikan baik positif maupun negatif. Jangan hanya mengeluh; alih-alih, berikan kritik yang membangun.
Masalah yang Tidak Harus Anda Keluhkan
Pertama-tama pikirkan apakah keluhan Anda memiliki kemungkinan diselesaikan, atau apakah itu merupakan masalah yang tidak dapat ditolong pada saat itu. Sebagai contoh:
- Jika dokter Anda adalah salah satu dari orang-orang langka yang menghabiskan waktu hampir tanpa batas dengan Anda, maka Anda harus menyadari bahwa ia melakukan hal yang sama untuk orang lain. Jika keluhan Anda adalah Anda terlalu banyak menghabiskan waktu di ruang tunggu, seimbangkan itu dengan manfaat waktu tambahan dengan dokter Anda.
- Jika dokter Anda melahirkan bayi, mengharapkan penundaan. OB-GYNs, penyedia perawatan primer, atau bahkan dokter anak dapat dipanggil pada menit terakhir untuk persalinan.
- Dokter sendiri mungkin memiliki keadaan darurat yang perlu disembuhkan. Dokter juga memiliki keluarga, dan kadang-kadang, sama seperti Anda, keadaan darurat pribadi itu menimbulkan masalah yang memerlukan perhatian segera.
Mungkin ada masalah lain yang muncul bahwa dokter Anda atau stafnya tidak bisa berbuat banyak. Jangan membuat frustrasi diri Anda atau mereka dengan mengeluh tentang peristiwa yang tidak dapat diubah ini.
Masalah Anda Harus Memberikan Umpan Balik Tentang
Ketika masalah berulang pada setiap kunjungan, maka umpan balik Anda mungkin hanya merupakan dorongan untuk memperbaikinya.Lebih lanjut, jika keluhan Anda adalah sesuatu yang dapat meningkatkan layanan kepada semua pasien, bukan hanya Anda, maka itu akan patut dicatat.
Berikut adalah beberapa keadaan yang patut dikeluhkan:
- Jika dokter Anda selalu terlambat, tetapi jarang menghabiskan lebih dari beberapa menit dengan Anda, maka daftarkan keluhan Anda. Itu menunjukkan masalah penjadwalan, bukan dokter yang membantu dan berempati.
- Jika seorang anggota staf dokter Anda secara konsisten kasar atau sulit, maka laporkan masalahnya. Ingat, dokter dan stafnya adalah penyedia layanan. Anda berhak mengharapkan kesopanan.
- Jika ada masalah dengan tagihan atau asuransi Anda, dan masalahnya berasal dari kantor dokter dan bukan pembayar (asuransi, Medicare), maka atasi masalah Anda ke petugas tagihan.
- Jika Anda meminta isi ulang resep dan dokumen atau panggilan telepon ke apoteker tidak ditangani secara tepat waktu, maka panggil ini untuk perhatian dokter Anda. Apakah dokter Anda menggunakan sistem otomatis, atau seseorang telah menjatuhkan bola, sistem tersebut telah mengecewakan Anda.
- Jika dokter Anda secara konsisten menggunakan kata-kata yang tidak Anda mengerti, hentikan dia untuk bertanya apa artinya. Tidak diperlukan keluhan formal; hanya pengingat singkat selama percakapan mungkin akan menjadi semua yang diperlukan.
- Jika terjadi sesuatu yang berdampak negatif pada kesehatan Anda, dan Anda tidak menyebabkannya sendiri, maka Anda perlu berbicara dan memberi tahu dokter Anda. Ini bisa termasuk apa saja mulai dari kesalahan resep hingga miskomunikasi.
- Jika Anda dirujuk ke dokter oleh dokter lain, dan Anda memiliki masalah dengan dokter itu, maka selain memberikan umpan balik kepada dokter atau kantor tempat masalah terjadi, beri tahu dokter yang merujuk tentang masalah itu juga. Dokter yang merujuk mungkin berpikir dua kali tentang membuat rujukan pasien berikutnya jika dia tahu ada masalah potensial. Masalahnya adalah refleksi pada dirinya juga.
Cara Mendaftar Tanggapan atau Keluhan Anda
Mulailah proses umpan balik dengan menuliskan informasi apa yang ingin Anda berikan. Jika itu keluhan, maka catat masalah dengan singkat - nama, apa yang Anda amati, bagaimana Anda diperlakukan, dan perincian lainnya.
Cobalah untuk menyeimbangkan setiap masalah dengan sesuatu yang positif. Keseimbangan itu akan membuat kritik Anda lebih konstruktif, dan itu akan membuat Anda lebih mudah menyampaikan pesan.
Selanjutnya, cari tahu orang yang tepat untuk mengirim pesan. Jika dokter Anda adalah bagian dari praktik yang lebih besar, maka mungkin ada manajer praktik atau administrator yang akan sangat membantu Anda. Jika masalah yang Anda temui adalah dengan anggota staf, maka memberikan umpan balik kepada dokter atau manajer praktik mungkin bisa membantu. Jika masalahnya ada pada dokter maka yang terbaik adalah memberikan umpan balik langsung ke dokter.
Misalnya, jika seorang staf bersikap kasar kepada Anda, Anda mungkin berkata, "Dokter, Anda tahu, saya menghargai kenyataan bahwa saya jarang harus menunggu sangat lama untuk diantar ke ruang ujian. Tetapi saya ingin Anda tahu bahwa setiap kali saya mencoba membuat janji, saya merasa seperti saya membuat masalah untuk Ms. Resepsionis. Dia telah bersikap kasar kepada saya dalam beberapa kesempatan. Saya harap Anda tidak keberatan saya berbagi informasi itu karena saya yakin Anda Aku ingin dia tahu itu tidak bisa diterima."
Anda dapat melihat bagaimana menyeimbangkan informasi sulit membuatnya lebih mudah untuk menyampaikan pengaduan. Lebih mudah bagi Anda untuk memulai dengan sesuatu yang positif, dan Anda akan mengatakan sesuatu yang baik untuk memperlancar jalan menuju kritik.
Jika Anda Tidak Dapat Memberi Suara kepada Pengaduan Anda
Mungkin sulit untuk mengeluh kepada dokter Anda secara langsung, tetapi umpan balik Anda masih sangat penting. Dokter dan stafnya tidak dapat membuat penyesuaian jika mereka tidak mengerti bahwa ada masalah.
Jika Anda benar-benar tidak dapat berbicara dengan dokter atau anggota staf, maka pertimbangkan untuk menulis surat. Sama seperti persiapan untuk percakapan, Anda harus jelas tentang fakta-faktanya, dan Anda ingin menambahkan sebanyak mungkin informasi pendukung. Pastikan Anda menyeimbangkan yang baik dengan yang buruk.
Selain itu, Anda harus jelas tentang apa yang Anda harapkan hasilnya. "Untuk kunjungan saya berikutnya, saya harap Ms. Receptionist akan menyenangkan." Atau, "Saya harap saya tidak perlu memperbaiki lagi tagihan saya dengan petugas tagihan Anda."
Alternatif surat adalah menggunakan salah satu daftar periksa penilaian yang dapat Anda temukan online. mereka akan membantu Anda menyusun keluhan Anda, dan akan memastikan dokter memahami aspek baik dan buruk dari pengalaman Anda dengan praktiknya.
Memberikan umpan balik kepada dokter Anda bisa bersifat katarsis, dan dapat membantu semua pihak meningkatkan pengalaman kunjungan dokter.
Dan jika semuanya gagal, dan Anda tidak mendapatkan kepuasan, pertimbangkan untuk menulis ulasan dokter Anda, secara objektif tetapi jelas, sehingga orang lain tahu apa yang diharapkan jika mereka terlibat dengan dokter ini.
Jika masalah dengan penyedia layanan Anda cukup mengerikan, Anda juga dapat mengajukan keluhan resmi terhadap dokter atau penyedia layanan tersebut dengan harapan mendorongnya untuk mengubah perilakunya, atau pada ekstrem, untuk membuatnya dikeluarkan dari praktik.
5 Cara Anda Mungkin Memberikan Anak Anda Arah Salah
Apakah Anda memberi tahu anak Anda untuk mengambil kaus kakinya atau Anda menyuruhnya untuk berhenti membenturkan di atas meja, cara Anda memberikan arahan penting.
Mengapa Anak Mengadu dan Apa yang Dapat Anda Lakukan Tentang Ini
Baca tentang beberapa alasan umum mengapa anak-anak mengadu dan bagaimana orang tua dapat membantu mereka mempelajari perbedaan antara mengadu dan menceritakan.
Umpan Balik Negatif
Loop umpan balik negatif adalah loop penghambatan. Mereka membantu mengatur kadar hormon dalam tubuh.