9 Pertimbangan untuk Keberhasilan Praktek Kedokteran

1

Aliran Pasien

Dari saat seorang pasien menjadwalkan janji, tiba di kantor medis, check-in untuk kunjungan mereka, duduk di ruang tunggu, menunggu di ruang ujian, dirawat oleh dokter, check-out dan membayar, dan akhirnya pergi, hanya pasien yang tahu apakah seluruh proses mengalir lancar atau tidak.

Untuk menentukan apakah kantor medis Anda memiliki aliran pasien yang lancar, cari tahu jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah pasien berbicara dengan hormat ketika memanggil untuk membuat janji?
• Apakah pasien disambut oleh resepsionis dengan sopan dan hormat?
• Berapa lama pasien menunggu untuk menemui dokter?
• Apakah perawat dan dokter menjelaskan rincian layanan yang diberikan kepada pasien?
• Apakah perawat dan dokter menjawab semua pertanyaan pasien?
• Apakah pasien menerima layanan pelanggan yang sangat baik?
• Apakah ruang ujian bersih, nyaman dan siap?
• Apakah area tunggu aman, bersih dan luas?

2

Layanan Pelanggan & Kepuasan Pasien

Standar praktik untuk kepuasan pasien membahas setiap aspek interaksi dan dampak pasien, termasuk masalah seperti etika telepon, salam pasien, dan prosedur pemeriksaan serta pemberitahuan dan penjadwalan.Ketika kantor memiliki standar dan harapan yang jelas, kemungkinan kesalahan atau kesalahpahaman sangat menurun dan kepuasan pasien sangat meningkat.

Memberikan perawatan berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang sangat baik akan mencegah hilangnya pendapatan untuk kantor medis karena tingkat kepuasan pasien yang tinggi. Pasien akan sangat mungkin terus kembali selama mereka puas dengan seluruh proses.

Jadi bagaimana Anda mengetahui bagaimana pasien merasakan proses kantor medis Anda?

• Mengembangkan dan mendistribusikan Survei Kepuasan Pasien
• Duduklah di ruang tunggu dan amati apa yang terjadi dari sudut pandang itu
• Tempatkan diri Anda melalui seluruh proses
• Bicaralah dengan staf Anda dan cari tahu masalah apa yang mungkin mereka sadari

3

Mempekerjakan Praktek

Mempekerjakan staf kantor medis terbaik adalah cara yang efektif untuk memperkuat proses pengendalian internal. Mempekerjakan staf yang kompeten, dapat dipercaya, dan dapat diandalkan oleh kandidat yang benar-benar pra-penyaringan hanyalah akal bisnis yang baik. Cek latar belakang dan pemeriksaan referensi adalah cara mudah untuk menyingkirkan apel buruk dan mencegah orang-orang tertentu melamar pekerjaan.

Ada empat bagian proses penyaringan pra-kerja:

1. Pemeriksaan latar belakang kriminal: Pemeriksaan latar belakang kriminal adalah bagian penting dari pemeriksaan pra-kerja Anda. Kegagalan untuk melakukan pemeriksaan ini mungkin dapat menempatkan kantor medis Anda pada risiko hukum.
2. Pemeriksaan referensi: Melakukan pemeriksaan referensi merupakan langkah penting dalam menyelesaikan proses perekrutan dengan kandidat Anda. Pemeriksaan referensi dapat mengungkapkan banyak informasi tentang kandidat Anda yang dapat memvalidasi informasi yang diberikan pada aplikasi dan melanjutkan.
3. Penilaian kesehatan: Diperlukan penilaian kesehatan terutama bagi karyawan yang bekerja di sekitar pasien. Kandidat Anda harus memiliki tes kulit neg Tl untuk melindungi pasien dan staf kantor medis lainnya dan layar obat untuk mendukung tempat kerja bebas narkoba.
4. Verifikasi kredensial: Memverifikasi kredensial termasuk memeriksa status sertifikasi, lisensi dan / atau gelar. Banyak posisi di kantor medis membutuhkan pendidikan tinggi untuk melakukan tugas-tugas pekerjaan.

4

Kinerja Utama

• Piutang dagang: Laporan piutang dagang, atau AR, dirancang untuk menganalisis kesehatan keuangan kantor medis. Dengan menggunakan tanggal pengeluaran dari akun pasien, laporan AR menghitung lamanya waktu yang diperlukan untuk klaim medis untuk mendapatkan bayaran.
• Penolakan: Resolusi penolakan diperlukan dalam mencapai tujuan keuangan. Salah satu cara penting untuk meningkatkan arus kas di kantor medis adalah untuk melacak penolakan dengan menghitung tingkat penolakan.
• Koleksi: Tingkat pengumpulan membantu kantor medis menentukan seberapa sukses kantor dalam mengumpulkan piutang. Angka ini memberi tahu banyak tentang kinerja keuangan kantor medis. Jika Anda ingin tahu seberapa efektif dalam mengumpulkan piutang maka menghitung tingkat pengumpulan adalah penting.

5

Keamanan

Masalah keamanan di kantor medis termasuk keselamatan pasien dan karyawan. Manajer harus memiliki metode untuk pasien dan karyawan untuk melaporkan masalah keamanan.

• Keselamatan Kerja dan Lingkungan Penilaian keselamatan kerja dan lingkungan berfokus pada lingkungan kerja kantor medis yang berpotensi menyebabkan kerusakan, cedera atau sakit pada staf. Melakukan jenis penilaian ini dapat digunakan untuk mencegah, menghilangkan, dan mengurangi bahaya di tempat kerja yang secara langsung berkaitan dengan paparan darah atau cairan tubuh, tumpahan atau paparan kimiawi yang berbahaya, kerusakan peralatan medis atau kegagalan fungsi, risiko cedera fisik, ancaman keamanan, kebakaran atau kondisi kerja tidak aman lainnya.
• Keselamatan Pasien dan Kualitas Keamanan pasien mengacu pada metode untuk mencegah kerusakan pada pasien. Praktek keselamatan pasien di bidang kesalahan medis, pencegahan jatuh, pengendalian infeksi, dan manajemen obat sangat penting untuk mengurangi risiko efek samping dan cedera yang dapat dicegah. Kualitas dan keamanan saling terkait dalam hal standar perawatan. The Institute of Medicine (IOM) mengidentifikasi kualitas perawatan sebagai "aman, efektif, berpusat pada pasien, tepat waktu, efisien, dan adil".

6

Tujuan Keuangan

• Peningkatan Biaya Operasional: Pembayaran dokter yang menurun, lebih sedikit pasien, dan biaya teknologi tinggi dapat melumpuhkan secara finansial. Cara terbaik untuk menangani peningkatan biaya operasi adalah dengan memantau mereka dan kemudian mengembangkan rencana untuk memangkas biaya. Tiga area yang dapat menambahkan hingga ribuan dolar dalam tabungan per tahun termasuk perlengkapan kantor, persediaan medis, dan peralatan kantor.
• Mengumpulkan Pembayaran Pasien: Dalam beberapa tahun terakhir, seluruh industri perawatan kesehatan telah menjadi lebih agresif dalam praktik pengumpulan mereka. Dengan biaya yang terus meningkat terkait dengan perawatan kesehatan, sangat penting untuk mata pencaharian setiap fasilitas untuk mendapatkan penggantian maksimum yang sebagian besar bergantung pada pembayaran pasien.
• Memaksimalkan Penggantian Asuransi: Mengelola siklus pendapatan secara efisien bukanlah tugas yang mudah dan membutuhkan perhatian Anda terus-menerus. Setiap fase dari Siklus Pendapatan - dari saat seorang pasien dijadwalkan untuk penunjukan sampai waktu pembayaran diterima dari perusahaan asuransi - sama pentingnya untuk memaksimalkan penggantian asuransi.

7

Kinerja Staf Medis

Kinerja kantor medis sangat didasarkan pada kinerja individu staf kantor medis. Hal ini membuat pengukuran kinerja staf medis dengan cara evaluasi individu penting untuk mencapai tingkat keunggulan yang lebih tinggi. Manajer dapat mengukur kinerja staf kantor medis dengan mengembangkan dan memelihara sistem yang mengukur kualitas dan kuantitas pekerjaan sebagaimana ditentukan dalam uraian pekerjaan untuk setiap posisi.Ada banyak manfaat untuk mengukur kinerja. Berikut ini empat:

1. Pemenuhan: Evaluasi menyediakan dokumentasi dalam kasus di mana penghentian diperlukan. Manajer menggunakan evaluasi dalam menentukan peluang peningkatan dan meningkat menjadi kompensasi. Ini juga mencegah ketidakadilan dalam mempromosikan, memberi hadiah, menugaskan kembali dan memindahkan staf ke posisi lain.
2. Komunikasi: Komunikasi harus memberikan umpan balik yang efektif mengenai kinerja staf medis. Hal ini diperlukan agar evaluasi dapat dikomunikasikan kepada setiap karyawan. Diskusi evaluasi mempromosikan interaksi dua arah antara manajer dan staf tentang isu-isu terkait pekerjaan.
3. Motivasi: Mendorong karyawan untuk mencapai kinerja yang memuaskan atau bekerja dengan standar yang lebih tinggi. Karyawan yang termotivasi adalah karyawan yang merasa bangga dengan apa yang mereka lakukan setiap hari. Mengetahui dan memahami bagaimana seorang individu berkontribusi terhadap keberhasilan kantor medis adalah motivator yang bagus untuk meningkatkan kinerja.
4. Pengembangan: Menilai kinerja karyawan sangat penting untuk membawa kesadaran kepada manajer dan staf peluang untuk pelatihan dan pengembangan. Evaluasi mendorong upaya untuk memperbaiki masalah kinerja dan mengidentifikasi langkah-langkah yang diperlukan untuk membuat rencana peningkatan kinerja.

8

Lingkungan kerja

Memiliki sikap positif memungkinkan Anda melihat solusi positif ketika menghadapi tantangan. Ketika Anda berhenti berfokus pada hal-hal negatif, Anda akan lebih terbuka untuk melihat cara menyelesaikan masalah dibandingkan hanya duduk-duduk dan mengeluh. Sikap positif adalah kunci untuk mendapatkan hasil positif.

Menciptakan lingkungan kerja yang positif berharga dalam setiap pengaturan layanan kesehatan, dari kantor medis ke klinik, rumah sakit, atau fasilitas perawatan jangka panjang. Sebagai profesional perawatan kesehatan fokus pada penyembuhan dan dukungan pasien mereka, mereka tidak boleh lupa bahwa rekan kerja mereka juga perlu dipelihara di lingkungan kerja.

Pasien Anda berhak mendapatkan staf terbaik untuk menyediakan perawatan terbaik bagi mereka. Ketika karyawan Anda memiliki sikap positif, pasien Anda akan merasakannya ketika mereka berjalan di pintu. Pasien, terutama ketika mereka merasa tidak enak badan, bergantung pada staf praktik medis untuk membuat mereka merasa aman, aman dan terawat. Sikap positif oleh staf menciptakan suasana hangat dan mengundang bagi para pasien.

Keberhasilan kantor medis bukan hanya tentang memberikan umpan balik positif. Mendapatkan umpan balik positif dari pasien dan staf adalah penting bagi kantor medis untuk terus mendapatkan hasil yang diinginkan. Mengetahui apa yang berjalan dengan baik dan apa yang tidak berjalan dengan baik sama pentingnya dalam mengembangkan strategi dan tujuan untuk mempertahankan hasil yang positif.

9

Rencana untuk Meningkatkan Kinerja

Untuk secara efektif membawa perubahan positif, Anda harus mengidentifikasi masalah di kantor medis Anda dan menerapkan tindakan korektif. Penilaian kantor medis dapat membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditangani untuk mengembangkan rencana baru untuk sukses.

• Mengurangi pengeluaran yang tidak perlu membutuhkan pengembangan kebiasaan belanja yang ketat dan hati-hati. Fokus pada area di mana biaya dapat ditebang atau habis sepenuhnya. Pertimbangkan biaya yang tidak penting untuk operasi kantor medis
• Lepaskan pasien yang tidak menguntungkan. Kedengarannya kasar. Namun, praktik medis sama seperti bisnis lainnya. Itu hanya bisa bertahan dalam bisnis jika menguntungkan. Intinya adalah bahwa pasien yang tidak menghasilkan laba adalah bagian dari masalah. Jika seorang pasien memanfaatkan sumber daya dari praktik tetapi tidak menguntungkan secara finansial, maka itu adalah untuk perbaikan kantor medis untuk mengeluarkan pasien.
• Bermitra dengan seorang spesialis adalah cara terbaik untuk memperbaiki kondisi keuangan kantor medis. Seorang spesialis membawa aliran baru pasien, beberapa di antaranya dapat menyeberang ke dokter lain dalam praktek. Selain itu, spesialis dapat membawa perspektif baru yang segar ke kantor medis yang dapat meningkatkan pendapatan.