Nilailah Alur Pasien Kantor Medis Anda

Informasi Alur Pelayanan (Januari 2025)

Alur pasien adalah bagaimana pasien bergerak melalui kantor medis Anda sebelum, selama, dan setelah janji atau perawatan mereka. Menentukan bagaimana pasien Anda bergerak di seluruh kantor medis Anda harus menjadi salah satu area pertama yang dinilai untuk perbaikan.

Hanya pasien yang tahu apakah seluruh proses mengalir dengan lancar dari saat mereka menjadwalkan janji, tiba di kantor medis, check in untuk kunjungan mereka, duduk di ruang tunggu, menunggu di ruang ujian, dirawat oleh dokter, check out dan membayar, dan akhirnya pergi. Jika pasien dari kantor medis Anda tidak puas dengan seluruh proses, mereka mungkin tidak kembali.

Menilai Aliran Pasien Melalui Kantor Medis

Untuk menentukan apakah kantor medis Anda memiliki aliran pasien yang lancar, cari tahu jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut:

Apakah pasien diajak bicara dengan hormat ketika menelepon untuk membuat janji?
Apakah pasien disambut oleh resepsionis dengan sopan dan hormat?
Berapa lama pasien menunggu untuk menemui dokter?
Apakah perawat dan dokter menjelaskan rincian layanan yang diberikan kepada pasien?
Apakah perawat dan dokter menjawab semua pertanyaan pasien?
Apakah pasien menerima layanan pelanggan yang sangat baik?
Apakah ruang ujian bersih, nyaman dan siap?
Apakah ruang tunggu itu aman, bersih, dan luas?

Menilai Kepuasan Pasien

Memberikan perawatan berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang sangat baik akan mencegah hilangnya pendapatan untuk kantor medis. Pasien kemungkinan besar akan terus kembali selama mereka puas dengan seluruh proses.

Jadi, bagaimana Anda mengetahui bagaimana pasien memandang proses kantor medis Anda?

Mengembangkan dan mendistribusikan Survei Kepuasan Pasien
Duduk di ruang tunggu dan amati apa yang terjadi dari sudut pandang itu
Tempatkan diri Anda melalui seluruh proses
Bicaralah dengan staf Anda dan cari tahu masalah apa yang mungkin mereka ketahui

Mengambil tindakan

Setelah Anda menentukan di mana dengan kantor medis Anda peluang untuk perbaikan, segera ambil tindakan.

Langkah 1: Kembangkan rencana tindakan tertulis
Langkah 2: Dapatkan keterlibatan staf kantor depan, dokter, dan perawat
Langkah 3: Terapkan perubahan dalam kantor medis secara perlahan
Langkah 4: Pastikan setiap perubahan besar diposting secara terbuka kepada pasien yang sadar
Langkah 5: Lacak kemajuan Anda
Langkah 6: Dapatkan umpan balik dari pasien dan staf
Langkah 7: Terus membandingkan dan menganalisis hasil Anda
Langkah 8: Setelah Anda melihat peningkatan yang konsisten, terus pertahankan standar baru Anda

Mengelola Kantor Medis dan Meningkatkan Kepuasan Pasien

Seperti yang diketahui semua orang, kesan pertama adalah kesan abadi. Kesan pertama yang diterima pelanggan tentang praktik medis Anda sering berasal dari staf kantor Anda sehingga menjadikannya penting untuk keberhasilan organisasi Anda.

Kiat # 1: 3 Aturan Emas Manajemen Kantor Medis

Manajer kantor medis pada akhirnya bertanggung jawab atas keberhasilan seluruh staf. Manajer diminta untuk mendistribusikan beban kerja, memotivasi dan mengawasi staf, dan mengoordinasikan kelancaran operasi kantor. Tentu saja, ketika semuanya berjalan dengan baik, manajer kantor medis mendapatkan semua pujian tetapi ketika segalanya tidak berjalan dengan baik mereka juga mendapatkan semua kesalahan.

Kiat # 2: Dapatkan Kinerja Maksimal dari Karyawan Anda

Sebagai pemimpin organisasi Anda, salah satu dari banyak tanggung jawab Anda adalah menemukan cara untuk memotivasi karyawan Anda. Banyak manajer mempraktikkan sistem menggunakan penguatan negatif untuk memotivasi karyawan mereka. Praktek ini sudah ketinggalan zaman dan tidak berguna. Karyawan jarang termotivasi untuk bekerja lebih efektif dengan menegur atau mempermalukan. Manajer tanpa sadar menciptakan pekerja yang puas diri yang bekerja cukup keras untuk tidak dipecat. Penting untuk memahami faktor-faktor apa yang memengaruhi kinerja maksimum untuk staf kantor medis Anda.