Keterampilan Dasar Dibutuhkan untuk Bekerja di Kantor Medis

Ada banyak jalur karir yang dapat Anda ambil di kantor medis. Pekerjaan kantor medis termasuk manajer kantor medis, asisten medis, sekretaris medis, biller medis, coder medis, dan banyak lagi. Terlepas dari karirnya, ada delapan keterampilan yang harus dimiliki yang diperlukan agar berhasil dalam lingkungan kantor medis.

1

Memahami HIPAA - Privasi Pasien dan Informasi yang Dilindungi

Privasi pasien dilindungi oleh Portabilitas Kesehatan dan Akuntabilitas Act (HIPAA). Memahami HIPAA adalah salah satu aspek terpenting dari kantor medis, karena ada konsekuensi hukum dan keuangan jika informasi yang dilindungi, termasuk foto pasien, dilepaskan tanpa izin. Pelanggaran HIPAA oleh karyawan dapat terjadi dalam banyak cara.

Melanggar HIPAA hanyalah rilis informasi pasien yang tidak sah. Pelanggaran HIPAA umum lainnya yang harus diperhatikan oleh staf kantor medis termasuk menempatkan PHI (Informasi Kesehatan yang Dilindungi) sampah, mendiskusikan informasi pasien di tempat-tempat umum, dan bergosip dengan teman atau rekan kerja lain tentang pasien. Mengungkap informasi atau gambar pasien melalui media sosial adalah cara mudah untuk tertangkap.

2

Layanan Pelanggan Bahkan Ketika Harried

Kadang-kadang, hiruk-pikuk hari mencegah staf kantor medis melakukan pekerjaan mereka yang paling penting - memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Hal terburuk yang dapat Anda lakukan sebagai profesional di kantor medis adalah memperlakukan pasien seolah-olah mereka merasa tidak nyaman yang membuat Anda tidak melakukan pekerjaan Anda. Mereka adalah pekerjaannya. Tanpa pasien, staf kantor medis tidak akan punya pekerjaan.

3

Terminologi Medis

Penting untuk memiliki pengetahuan medis tentang terminologi medis untuk secara efektif memenuhi tugas Anda di lingkungan kantor medis. Anda mungkin tidak membutuhkan sejumlah besar istilah teknis, tetapi ada istilah khusus untuk pengaturan yang perlu diketahui oleh seorang profesional kantor medis.

Ada kelas, sekolah, dan sertifikasi khusus untuk kosa kata kantor medis. Anda harus menjaga sumber daya saat ini berguna untuk merujuk pada istilah yang mungkin tidak dikenal.

4

Etika Telepon

Cara ponsel Anda penting untuk kepuasan pasien. Personil meja depan yang menjawab telepon harus melakukannya dengan sopan setiap saat. Ini adalah kontak yang akan menentukan bagaimana fasilitas Anda dirasakan oleh setiap pasien.

5

Etiket Email

Profesionalisme harus menjadi aturan untuk semua email yang dikirim dari kantor medis, baik kepada rekan kerja, pasien, dokter, rumah sakit, vendor, atau profesional lainnya. Gunakan profesionalisme yang sama yang akan Anda gunakan untuk telepon, korespondensi surat, atau tatap muka. Selalu ingat bahwa email adalah bentuk komunikasi dan cara penerima menafsirkan pesan adalah satu-satunya hal yang penting.

6

Kemampuan berkomunikasi

Kantor medis menjalankan komunikasi, dan mereka harus jelas dan lengkap karena akan berdampak pada kesehatan pasien. Agar komunikasi dapat diselesaikan, harus ada ide atau informasi untuk dibagikan, seseorang untuk memberikan informasi atau ide, dan seseorang yang akan menerima informasi. Catatan pasien yang tidak lengkap atau tidak akurat dan gangguan komunikasi dapat menimbulkan konsekuensi serius bagi kantor medis dan pasiennya.

7

Penagihan Medis

Meskipun Anda mungkin bukan penagih biaya medis, sebagai bagian dari staf kantor medis, penting untuk memahami proses penagihan dan peran yang Anda mainkan dalam keberhasilan penagihan akun pasien. Setiap klaim yang berhasil disiapkan secara langsung berdampak pada kesehatan keuangan dari praktik tersebut. Proses manajemen klaim yang efisien perlu dipahami oleh semua anggota tim karena setiap anggota praktik berkontribusi pada persiapan klaim yang bersih.

8

Perangkat Lunak Kantor Medis

Karena kantor medis terus berubah dari kertas menjadi lingkungan tanpa kertas, kemampuan untuk mengetahui bagaimana menggunakan perangkat lunak menjadi lebih penting. Apakah perangkat lunaknya adalah PM (manajemen praktik), RCM (manajemen siklus pendapatan) atau EHR (catatan kesehatan elektronik), semua staf kantor medis di beberapa titik akan bertanggung jawab untuk memahami dan menggunakan perangkat lunak.