Mengapa Berkomunikasi Dengan Penyedia Layanan Meningkatkan Perawatan

Ada lebih banyak tantangan dari sebelumnya di lingkungan perawatan kesehatan saat ini. Waktu pengangkatan terbatas, kemampuan pasien untuk melakukan penelitian sendiri yang kemudian perlu dibahas dengan praktisi, dan jumlah pasien yang tidak terdiagnosis atau salah didiagnosis; tantangan ini dan lainnya membuat komunikasi yang efektif antara pasien dan praktisi mereka lebih penting daripada sebelumnya.

Komunikasi yang baik benar-benar bermuara pada dua hal: saling menghormati, dan kemampuan untuk mengelola harapan.

Berikut ini akan membantu Anda memahami bagaimana menjadi seorang komunikator yang baik, dan apa yang diharapkan dari seorang praktisi yang merupakan seorang komunikator yang baik.

Seorang pasien yang merupakan komunikator yang baik:

• Akan mengingat waktu terbatas dokter. Sementara beberapa referensi memberi tahu kami seorang pasien rata-rata hanya 8-10 menit per janji dengan dokternya, referensi lain mengatakan rata-rata 16-20 menit. Perbedaan ini mungkin disebabkan oleh jenis kunjungan, apakah dokter itu perawatan primer atau spesialis, atau bahkan cakupan asuransi kesehatan. Terlepas dari perbedaannya, masuk akal bagi kami pasien untuk bersiap diri menghadapi kemungkinan bahwa kunjungan akan lebih pendek dari yang kami harapkan. (Mengapa Dokterku Tidak Akan Menghabiskan Cukup Waktu denganku?)
• Akan ringkas dalam komunikasinya, mempersiapkan dengan hati-hati untuk pertemuan dengan praktisi. Seorang pasien yang terorganisir dengan baik mempersiapkan pertanyaan sebelum janji dan berpegang pada fakta. Dengan waktu janji yang begitu sedikit, pastikan dokter Anda memiliki semua informasi penting tentang masalah Anda dan punya waktu untuk menjawab semua pertanyaan Anda.
• Akan menanyakan arti kata dan konsep yang tidak dia mengerti. Dokter dilatih untuk menggunakan leksikon bahasa kedokteran yang membingungkan pasien. Istilah medis umum digunakan oleh semua dokter atau banyak spesialisasi. Kata dan konsep lain khusus untuk sistem tubuh, kondisi, penyakit, atau perawatan. Dalam semua kasus, Anda akan berjalan jauh lebih puas dari kunjungan Anda, setelah mempelajari apa yang perlu Anda ketahui jika Anda menghentikan dokter Anda dan meminta definisi atau deskripsi ketika dia menggunakan konsep atau istilah yang tidak Anda mengerti.

• Jika terputus, saya akan meminta dokter untuk berhenti dan mendengarkan dengan hormat. Beberapa penelitian mengatakan hanya perlu 23 detik sebelum dokter menyela pasiennya. Jerome Groopman, penulis buku Bagaimana Dokter Berpikir, menyatakan bahwa dokter mengganggu pasien mereka dalam waktu 18 detik dari awal pembicaraan mereka. Jika dokter menyela Anda, itu bisa terasa seperti penghinaan. Mintalah dengan sopan untuk mendengarkan seluruh daftar gejala Anda, atau untuk membiarkan Anda mengajukan seluruh pertanyaan Anda. Terkadang gerakan sederhana seperti mengangkat tangan dengan lembut akan mengingatkan dokter Anda untuk berhenti dan mendengarkan Anda.
• Akan bertanya kepada dokternya apa yang akan terjadi selanjutnya. Tidak masalah apa titik Anda dalam transisi Anda melalui sistem: sebelum, selama atau setelah diagnosis atau perawatan, bertanya kepada dokter Anda apa yang terjadi selanjutnya akan membantu Anda memahami apa yang sedang terjadi dengan segera, dan apa hasil Anda. Misalnya, jika dokter Anda mengatakan dia mengirim Anda untuk tes medis, Anda mungkin bertanya apa yang diharapkan hasilnya, atau apa kemungkinan hasil yang mungkin terjadi, dan apa artinya. Jika dia dapat mengelola harapan Anda, Anda akan lebih percaya diri tentang proses dan hasil-hasilnya.

• Akan tahu pertanyaan mana yang harus ditanyakan kepada dokter, dan mana yang harus ditabung untuk orang lain. Dokter Anda adalah orang yang harus menjawab pertanyaan medis Anda. Tetapi pertanyaan lain, seperti arah ke pusat pengujian, atau waktu janji temu Anda berikutnya, atau di mana Anda harus memarkir mobil Anda, dapat ditanyakan kepada orang lain pada staf dokter. Itu menghemat waktu janji temu singkat Anda untuk aspek medis yang penting dari perawatan Anda.

Seorang dokter atau praktisi yang merupakan komunikator yang baik:

• Memiliki rasa hormat untuk pasiennya. Dokter yang baik mengerti bahwa pasien yang sakit atau terluka sangat rentan. Bersikap hormat berjalan jauh ke arah membantu pasien menjelaskan gejala, mengambil tanggung jawab untuk pengambilan keputusan, dan mematuhi instruksi.
• Memiliki kemampuan untuk berbagi informasi dalam hal yang dapat dipahami pasiennya. Boleh-boleh saja menggunakan istilah medis dan rumit, tetapi harus disertai dengan penjelasan pada saat yang sama.
• Tidak mengganggu atau stereotip pasiennya. Sangat mudah bagi kita semua untuk menyela ketika kita tahu waktu singkat atau kita sedang terburu-buru, tetapi seorang praktisi yang merupakan komunikator yang baik tahu bahwa jika itu tidak dapat dilakukan dengan benar, untuk memulainya, itu perlu dilakukan lebih. Mendengarkan dengan cermat dan penuh hormat akan memberikan hasil yang lebih baik bagi pasien.
• Memiliki kemampuan untuk secara efektif mengelola harapan pasien. Dengan membantu pasiennya memahami apa langkah selanjutnya, dan apa kemungkinan hasil serta konsekuensi yang mungkin terjadi, dokter dapat membantu pasien tersebut memahami masalahnya.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Komunikasi Anda dengan Dokter Anda Tidak Bekerja Dengan Baik

Terkadang, terlepas dari upaya terbaik kami, kami tidak bisa membangun hubungan dengan dokter kami. masalahnya mungkin dengan pendekatan kita sendiri, atau bisa juga gaya komunikasi dokter. Berikut adalah beberapa sumber untuk membantu Anda memutuskan apa yang harus dilakukan jika Anda dan dokter Anda tidak berkomunikasi dengan baik.

• Haruskah Anda Mengadu ke Dokter?
• Berbagi Informasi Internet dengan Dokter Anda
• Cara Menangani Dokter yang Sombong
• Cara Meningkatkan Cara Sampah Tempat Tidur Dokter
• Pasien, Kedokteran, dan Kesederhanaan dalam Pengaturan Layanan Kesehatan
• Keluhan Dokter Tentang Perilaku Pasien
• Apa yang Harus Dilakukan Jika Dokter Anda atau Yang Lain Memberikan Penghinaan kepada Anda
• Cara Memperbaiki Hubungan Anda Dengan Dokter Anda
• Dapatkah Dokter Saya Mengabaikan Saya Sebagai Pasien?