Siklus Konflik Disfungsi Dapat Merusak Praktik Anda

Orang-orang menangani konflik dengan berbagai cara. Tanpa bimbingan yang tepat, banyak orang menggunakan reaksi spontan dalam situasi konflik yang dapat meningkatkan masalah. Di kantor medis, manajer kantor atau mereka yang berperan sebagai pemimpin membutuhkan keterampilan yang diperlukan untuk memfasilitasi penyelesaian konflik yang berhasil.

Gaya komunikasi yang saling bertentangan menentukan apakah konflik tidak terselesaikan atau individu yang terlibat dalam konflik mencapai solusi yang saling memuaskan. Penting untuk mengidentifikasi gaya konflik disfungsional untuk mengurangi atau menghilangkan hasil negatif ketika konflik terjadi di kantor medis. Siklus konflik yang disfungsional dapat menyebabkan komunikasi yang tidak efektif, hasil kepuasan pasien yang buruk atau lingkungan kerja yang tidak bersahabat bagi staf kantor medis.

1

Penghindaran Konfrontasi

Sementara beberapa orang mungkin berpikir itu yang terbaik, menghindari konflik adalah metode disfungsional untuk menangani konflik. Penghindaran mengarah pada konflik yang belum terselesaikan yang dapat mengarah pada interaksi destruktif.

Apa tanda-tanda menghindari konfrontasi?

• Kurang interaksi
• Menghindari pihak lain
• Perasaan marah
• Perasaan kecewa
• Mengeluh ke pihak ketiga
• Kurang ketergantungan pada pihak lain

Seperti apa siklus penghindaran konfrontasi?

1. Potensi konflik ada di semua bidang kehidupan yang memungkinkan terjadinya konflik seperti hubungan atau lingkungan
2. Suatu peristiwa terjadi bahwa salah satu atau kedua pihak merasa sebagai situasi konflik
3. Konflik harus dipicu oleh tindakan oleh satu atau kedua belah pihak baik melalui komunikasi verbal maupun nonverbal tetapi bagi individu yang menghindari konfrontasi konflik tidak pernah dimulai. Individu akan menyerah pada pihak lain atau menghindari konflik sepenuhnya.
4. Karena konflik tidak terselesaikan, masalah menumpuk dan akhirnya menghasilkan konflik yang salah urus karena orang tersebut akhirnya bereaksi dengan cara negatif.
5. Karena konflik berakhir dengan buruk, pihak merasa bahwa konflik itu buruk dan siklusnya berulang.

2

Komunikasi Kompetitif

Individu yang tidak takut konflik tidak menghindarinya tetapi mereka masih bisa berperilaku dengan cara yang berkontribusi pada eskalasi situasi konflik. Komunikasi kompetitif terjadi ketika masing-masing pihak mencoba untuk mendominasi dan mengalahkan satu sama lain.

Apa tanda-tanda komunikasi kompetitif?

• Berteriak
• Serangan menghina atau pribadi
• Membuat gerakan yang mengancam
• Menekan tombol yang tidak terkait dengan situasi
• Berjalan pergi
• Kekerasan fisik

Seperti apa siklus komunikasi kompetitif itu?

1. Potensi konflik ada di semua bidang kehidupan yang memungkinkan terjadinya konflik seperti hubungan atau lingkungan
2. Suatu peristiwa terjadi bahwa salah satu atau kedua pihak merasa sebagai situasi konflik
3. Konflik dipicu oleh tindakan oleh salah satu atau kedua belah pihak baik melalui komunikasi verbal maupun nonverbal. Partai yang memulai konflik biasanya mengambil sikap yang kuat terhadap pihak lain.
4. Pihak lain merespon dan juga mengambil sikap yang kuat dan konflik meningkat.
5. Satu pihak menang, pihak lain kalah dan karena konflik berakhir buruk, pihak yang kalah merasakan konflik sebagai buruk dan siklusnya berulang.

3

Perilaku Pasif-Agresif

Jenis konflik disfungsi ketiga adalah pasif-agresif. Seseorang dengan perilaku pasif-agresif adalah orang yang tidak secara langsung menghadapi pihak lain dalam konflik tetapi beroperasi di belakang layar untuk mendapatkan jalan mereka.

Apa tanda-tanda perilaku pasif-agresif?

• Berada di belakang punggung orang itu atau melewati kepalanya
• Pura-pura menjadi teman ketika mereka tidak
• Terlibat dalam tikaman balik
• Menahan sesuatu yang diinginkan orang lain sampai mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan
• Menampilkan kemarahan secara tidak langsung

Seperti apa siklus komunikasi pasif-agresif itu?

1. Potensi konflik ada di semua bidang kehidupan yang memungkinkan terjadinya konflik seperti hubungan atau lingkungan
2. Suatu peristiwa terjadi bahwa salah satu atau kedua pihak merasa sebagai situasi konflik
3. Konflik dipicu oleh tindakan oleh salah satu atau kedua belah pihak baik melalui komunikasi verbal maupun nonverbal.
4. Alih-alih menghadapi pihak lain, orang yang pasif-agresif menggunakan cara jahat untuk mendapatkan jalan mereka
5. Jika tindakan orang yang pasif-agresif bekerja, mereka merasa bahwa jenis perilaku ini dapat diterima, pihak yang kalah merasakan konflik sebagai buruk dan siklusnya berulang.