Pentingnya Layanan Akses Pasien

NYSTV - The Book of Enoch and Warning for The Final Generation (Is that us?) - Multi - Language (Januari 2025)

Keberhasilan kantor medis Anda sangat bergantung pada seberapa baik layanan akses pasien atau staf front-end. Siklus akun pasien berasal dengan entri awal informasi demografi pasien. Membangun tim akses pasien dinamit adalah langkah penting untuk meningkatkan upaya penagihan dan pengumpulan dan meningkatkan kinerja siklus pendapatan.

Alasan mengapa sebagian besar tim layanan akses pasien memiliki tingkat kinerja yang rendah sebagian besar karena kurangnya sumber daya yang tepat, pelatihan yang tidak memadai, dan tingkat kepegawaian yang tidak memadai. Untungnya, ini bisa diselesaikan dengan cepat dan tanpa biaya besar.

Lakukan Audit Harian

Melakukan audit harian adalah alat Anda yang paling berharga dalam fase pertama untuk meningkatkan kinerja tim akses pasien Anda. Pada awalnya, itu akan terasa sangat membosankan tetapi ini adalah satu-satunya cara Anda dapat secara efektif menentukan apa yang berdampak negatif pada siklus pendapatan Anda.

Sebelum Anda mulai, tentukan apa yang perlu menjadi fokus organisasi Anda dalam hal akurasi.Bidang perawatan kesehatan dan ukuran organisasi Anda membuat perbedaan di bidang mana Anda mungkin menekankan. Namun, ada beberapa hal yang harus selalu dimasukkan:

Informasi demografis
Informasi dan verifikasi asuransi
Mengakui kategori dan kode sumber
Rincian kecelakaan
Kuesioner MSP
Dokumen ditandatangani

Jangan takut untuk memasukkan apa yang Anda anggap remeh. Anda mungkin ingin memasukkan setiap bidang entri dalam audit Anda.

Selain kesalahan audit pada akun, pastikan Anda juga melacak jam berapa kesalahan itu terjadi dan apa yang dilakukan oleh anggota staf. Informasi ini dapat memberikan wawasan yang luar biasa tentang faktor-faktor apa yang berkontribusi terhadap ketidakakuratan. Apakah Anda kekurangan staf pada waktu-waktu tertentu dalam sehari atau hari-hari tertentu dalam seminggu? Apakah staf Anda menangani terlalu banyak tanggung jawab? Tugas atau fungsi pekerjaan apa yang mungkin perlu didistribusikan kembali?

Setelah Anda menentukan di mana peluang Anda untuk meningkatkan, Anda dapat mulai membuat langkah-langkah untuk menentukan rencana tindakan apa yang harus diambil.

Pelatihan dan pengembangan

Sebagian besar pengusaha memiliki niat terbaik untuk memberikan pelatihan yang sangat baik kepada karyawan baru tetapi kadang-kadang urgensi dari lingkungan yang serba cepat dapat menyebabkan staf yang kurang berkembang.

Pelatihan harus menjadi proses yang tidak pernah berakhir. Dalam bidang perawatan kesehatan yang selalu berubah, selalu ada sesuatu yang dapat disajikan atau diperkenalkan kembali kepada staf Anda. Kebijakan dan prosedur Anda harus dijaga agar tetap terkini berdasarkan perubahan industri. Lebih mudah untuk menerapkan dan menegakkan jika ditulis dalam warna hitam dan putih.

Selalu beri tahu staf layanan akses pasien Anda dengan menggunakan informasi yang dikumpulkan dalam audit Anda. Sebagian besar karyawan terus menerus melakukan kesalahan di bidang yang sama hanya karena tidak ada yang memperbaikinya. Tidak hanya menyadarkan mereka tentang apa yang mereka lakukan, tetapi mengapa akurasi sangat penting.

Memotivasi Tim Anda

Jadi sekarang Anda memiliki staf akses pasien Anda di jalan menuju kesuksesan. Anda telah memberi mereka alat dan pelatihan yang mereka butuhkan tetapi itu tidak cukup. Kunci terakhir untuk membangun tim yang dinamis adalah motivasi.

Karyawan yang termotivasi memandang pekerjaan mereka dengan serius dan bangga mengetahui bahwa mereka menambah nilai bagi organisasi. Tim akses pasien harus menyadari bahwa apa yang mereka lakukan benar-benar penting. Seberapa baik kinerjanya setiap hari menentukan seberapa baik kinerja seluruh siklus pendapatan.

Evaluasi gaya manajemen Anda saat ini. Apakah Anda melakukan apa yang diperlukan untuk mendapatkan kinerja maksimal dari karyawan Anda? Memiliki staf terlatih yang bermotivasi tinggi sama dengan tim dinamit.