Memberikan Perawatan Kesehatan Digital Dengan Pengalaman Percakapan

Asisten berbasis suara virtual, seperti Siri atau Alexa Amazon, menjadi lebih umum, mengubah rumah kami menjadi rumah pintar. "Alexa, bangunkan saya jam 7 pagi." "Alexa, bagaimana suhu di luar?" Sekitar 30 persen interaksi kita dengan teknologi terjadi melalui percakapan sekarang.

Industri perawatan kesehatan juga telah mengakui potensi solusi teknologi kesehatan yang pertama. Teknologi yang mendukung suara dapat memberikan cara baru untuk berinteraksi dengan pasien, terutama mereka yang berisiko dalam beberapa hal atau tinggal di daerah terpencil. Orang-orang pada umumnya lebih terlibat dengan teknologi ketika mereka dapat melakukan percakapan dua arah - dengan demikian, suara tampaknya menjadi antarmuka pengguna yang kuat. Kita lebih mungkin terlibat dan mengadopsi kebiasaan baru jika kita diberi informasi dalam bentuk percakapan yang bermakna.

Mendukung Informasi Berbasis Bukti Dengan Suara

Orbita, Inc. adalah salah satu perusahaan yang berupaya menerapkan teknologi percakapan untuk layanan kesehatan. Klinik ini berspesialisasi dalam aplikasi perawatan kesehatan pertama dan mencari solusi untuk meningkatkan hasil kesehatan. Teknologi bantuan suaranya dikombinasikan dengan inovasi kecerdasan buatan (AI) dan bertujuan untuk meningkatkan pemantauan pasien jarak jauh, pendidikan klinis, pemberian perawatan dan penelitian. Februari ini, Orbita mengumumkan kemitraan baru dengan Mayo Clinic. Mayo Clinic adalah sumber kesehatan tepercaya bagi banyak orang. Teknologi baru seperti Orbita akan memungkinkan Mayo Clinic untuk berkembang melampaui saluran digital tradisional dan memberikan suara untuk kontennya.

StayWell, sebuah perusahaan kesehatan yang berusaha untuk memproduksikan ilmu perubahan perilaku, telah memanfaatkan teknologi Orbita. Produk baru StayWell, StayWell Voice, adalah aplikasi omnichannel yang membantu pengguna mengelola berat dan stres mereka. Ini menggunakan teknologi suara-pertama dan analitik canggih dan dapat diterapkan ke Amazon Echo dan chatbots online yang berbeda.

Bisakah Anda Bicara Dengan Cara Saya Bicara?

Para peneliti di seluruh dunia terus bekerja mengembangkan dan meningkatkan sistem penasihat kesehatan virtual yang cerdas dengan menambahkan karakteristik humanoid. Mereka mencari strategi desain yang optimal, terutama dalam kaitannya dengan gaya komunikasi program mereka.

Satu studi, yang dilakukan oleh tim peneliti dari Northeastern University di Liaoning, Cina, dan Universitas Ren Min di Beijing, menunjukkan bahwa kesamaan dalam gaya komunikasi (dengan pengguna akhir) dapat meningkatkan rasa kredibilitas, sehingga membuat pengguna lebih mungkin untuk percaya penasihat virtual. Saat pengguna berinteraksi dengan avatar, gaya komunikasi avatar dapat memengaruhi tingkat keterlibatan dan kenikmatan pengguna. Penulis penelitian menyimpulkan bahwa, untuk hasil terbaik, bahasa penasihat virtual harus sejajar dengan bahasa pengguna. Studi ini menemukan bahwa ketika penasihat kesehatan digital diprogram untuk meniru gaya komunikasi pengguna, itu mendukung hubungan emosional.

Jelaslah bahwa ketika orang menikmati interaksi mereka dengan teknologi, mereka lebih cenderung menggunakan teknologi itu lagi. Bahkan, menurut penelitian terbaru, aspek ini mungkin lebih penting bagi pengguna daripada kredibilitas dan keinformatifan teknologi. Para ahli menyarankan bahwa perancang sistem penasehat virtual dalam layanan kesehatan harus menyelidiki pola komunikasi pengguna lokal sebelum mengembangkan gaya komunikasi sistem mereka. Dengan memahami pengguna akhir terlebih dahulu, pengembang dapat membuat bahasa yang mendukung keintiman dan penerimaan pengguna akhir.

Seorang Asisten Suara Percakapan untuk Lanjut Usia

Sangat penting untuk merancang perangkat interaktif yang mudah digunakan dan andal dalam hal manula. LifePod adalah asisten suara virtual yang dikontrol suara berdasarkan Alexa. Ini menggabungkan sensor yang memungkinkan internet dan AI. Dibangun khusus untuk manula, inovasi ini merespons suara dan dapat mendukung penuaan.

LifePod memulai dialog berdasarkan pengaturannya. Pengguna dan pengasuh dapat mengonfigurasi menu perangkat sesuai dengan kebutuhan mereka. Misalnya, LifePod dapat mengingatkan Anda untuk menyikat gigi, makan, atau menepati janji dokter. Itu juga dapat merekam aktivitas harian seseorang sehingga anggota keluarga dapat mengikuti rutinitas dan kondisi fisik orang yang mereka cintai dari jarak jauh.

Selain itu, LifePod bertindak sebagai pendamping. Ia dapat membaca buku audio, memutar musik, memilih tajuk berita dan bahkan menceritakan lelucon. Yang penting, LifePod juga memiliki fitur fungsi peringatan yang dapat digunakan dalam keadaan darurat (mis., Jika seseorang jatuh). Tidak perlu menekan tombol atau memakai liontin; pengguna hanya perlu meminta bantuan dan perangkat merespons sesuai.

Apakah Chatbots Interaktif Masa Depan Pelayanan Kesehatan?

Teknologi Chatbot tidak seperti yang Anda bayangkan. Sudah ada sejak 1960-an. Baru-baru ini, telah semakin banyak digunakan dalam kesehatan mental, tetapi juga di domain perawatan kesehatan lainnya. Sebuah studi yang dipimpin oleh Profesor Gerhard Andersson dari Linköping University, Swedia, menunjukkan tingkat kepatuhan yang baik pada orang yang menggunakan chatbot otomatis berbasis smartphone yang disebut Shim untuk intervensi psikologi positif dan terapi terapi perilaku kognitif.

Menggunakan Shim terbukti memiliki efek positif pada kesejahteraan psikologis dan stres yang dirasakan pengguna. Namun, penelitian ini juga mengungkapkan beberapa keterbatasan agen percakapan otomatis; misalnya, respons agen aplikasi sering berulang.

Rumah sakit dan sistem perawatan kesehatan mulai menghargai masukan dari layanan konsultasi virtual dan jumlah data yang dapat mereka kumpulkan dan buang dalam skala dengan sistem ini. Hampir mustahil bagi penyedia layanan kesehatan untuk membangun hubungan yang mendalam dengan klien mereka dan membagikan semua informasi kesehatan mereka secara efisien menggunakan interaksi manusia yang ketat.

Chatbots, sampai tingkat tertentu, dapat mengisi celah ini sambil tetap memberikan pendekatan individual. Selain itu, chatbots ekonomis untuk dijalankan (sekali dibangun) dan umumnya tersedia untuk menjawab pertanyaan kapan pun diperlukan (bukan model kepegawaian yang mahal untuk dijalankan sepanjang waktu).

Meskipun teknologi interaktif dan kecerdasan buatan percakapan memiliki keterbatasan - termasuk masalah keamanan dan kemungkinan salah paham - pasar obrolan global diperkirakan akan terus berkembang, mencapai $ 1,25 miliar pada tahun 2025. Banyak konsumen menerima obrolan sebagai cara komunikasi pilihan mereka.

Diperlukan pengembangan berkelanjutan untuk teknologi interaktif untuk memenuhi semua kebutuhan dan memenuhi standar perawatan kesehatan.Seiring perkembangan teknologi, ada banyak kemungkinan fungsi dan fitur chatbots dan asisten berbasis suara virtual yang kemungkinan akan ditambahkan di tahun-tahun mendatang, membuat jenis teknologi kesehatan ini semakin holistik dan mirip manusia.