Toolkit Survei Kantor Medis dari AHRQ

Badan Penelitian dan Kualitas Kesehatan (AHRQ) telah mengembangkan survei yang berfokus pada budaya keselamatan dan kualitas kesehatan pasien di dalam kantor medis. Dirancang untuk digunakan oleh kantor dengan setidaknya 3 penyedia, Medical Office Survey Toolkit memulai dialog kantor terbuka tentang masalah keselamatan dan kualitas pasien di antara penyedia dan staf. Penting bagi kantor medis untuk menilai dan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan mereka secara teratur untuk peningkatan keselamatan pasien.

Survei Kantor Medis:

Survei ini dirancang untuk mengukur budaya keselamatan pasien di kantor medis dengan karakteristik sebagai berikut:

• Kantor medis harus merupakan fasilitas rawat jalan di lokasi tertentu.
• Kantor medis dapat ditempatkan di sebuah gedung yang berisi beberapa kantor medis, tetapi setiap kantor di gedung itu akan dianggap sebagai kantor medis terpisah untuk keperluan survei.
• Penyedia di kantor medis tunggal harus berbagi beberapa atau semua staf administrasi, seperti resepsionis dan penjadwal, dan berbagi beberapa atau semua staf pendukung klinis.

Tentang Survei AHRQ:

AHRQ juga menyediakan Survei Rumah Sakit tentang Budaya Keselamatan Pasien dan Survei Rumah Perawatan tentang Budaya Keselamatan Pasien. Survei ini tersedia untuk umum secara gratis, mudah digunakan, dan juga tersedia dalam bahasa Spanyol. AHRQ menyarankan agar survei diatur ulang setidaknya enam bulan terpisah untuk hasil yang akurat.Survei ini mencakup 51 item berukuran 12 dimensi. Enam dimensi survei serupa dengan dimensi dalam Survei Rumah Sakit tentang Budaya Keselamatan Pasien, meskipun itemnya berbeda dalam dua survei. Dimensi dalam survei kantor medis adalah:

1. Komunikasi tentang kesalahan.
2. Keterbukaan komunikasi.
3. Pertukaran informasi dengan pengaturan lain.
4. Proses dan standarisasi kantor.
5. Pembelajaran organisasi.
6. Persepsi keseluruhan tentang keselamatan dan kualitas pasien.
7. Pemilik / mitra pengelola / dukungan kepemimpinan untuk keselamatan pasien.
8. Pelacakan / tindak lanjut perawatan pasien.
9. Masalah kualitas dan keselamatan pasien.
10. Pelatihan staf.
11. Kerja tim.
12. Tekanan dan kecepatan kerja.

Enam dimensi survei yang tersisa adalah unik untuk survei kantor medis dengan item yang berfokus secara khusus pada masalah yang berkaitan dengan keselamatan pasien atau kualitas perawatan di kantor medis. Selain itu, survei kantor medis mencakup tiga item tentang karakteristik latar belakang responden dan dua pertanyaan peringkat keseluruhan:

1. Bagaimana mereka menilai kantor medis ini dalam lima bidang kualitas pelayanan kesehatan yang berbeda (berpusat pada pasien, efektif, tepat waktu, efisien, dan adil)?
2. Bagaimana mereka menilai kantor medis ini pada keselamatan pasien?

Survei lain yang saat ini tersedia termasuk Survei Farmasi tentang Budaya Keselamatan Pasien, Survei Rumah Perawatan tentang Budaya Keselamatan Pasien dan Versi Spanyol dari Rumah Perawatan dan Survei Rumah Sakit tentang Budaya Keselamatan Pasien. Kantor medis dapat membandingkan hasilnya dengan kantor medis lainnya.