Bagaimana 911 Bekerja dan Kesalahpahaman Umum
Daftar Isi:
- Satu Nomor, Banyak Pusat Panggilan
- Beberapa 911 Pengambil Panggilan adalah Khusus
- Lokasi, Lokasi, Lokasi.
- Banyak sekali pertanyaan
- Jika Mereka Berbicara dengan Saya, Siapa yang Berbicara dengan Ambulans?
Porsche 911 - Everything You Need To Know | Up to Speed (Oktober 2024)
911 masih sangat muda dibandingkan dengan layanan darurat lainnya. Pemadam kebakaran telah ada di AS sejak akhir 1600-an dan penegakan hukum setua hukum itu sendiri. 911, di sisi lain, tidak dapat ada sampai kami memiliki telepon dan cukup banyak dari mereka untuk menjadikannya layanan yang bermanfaat.
Gagasan 911 sederhana: ketika Anda perlu meminta bantuan, ada nomor tiga digit yang mudah diingat yang tidak pernah dapat digunakan untuk hal lain. Ini universal di seluruh AS (dan Kanada karena kedua negara menggunakan sistem switching telepon yang sama). Ini tidak hanya digunakan secara universal di setiap negara bagian dan di 97% wilayah geografis Amerika Serikat, 911 juga bersifat universal terlepas dari jenis daruratnya. Anda memanggil nomor yang sama untuk ambulans yang Anda lakukan untuk seorang polisi.
Sangat mudah, bahkan anak TK dapat belajar menelepon 911. Memang, mereka semua tahu nomornya ketika saya mengunjungi kelas mereka.
Sesederhana kedengarannya, Anda mungkin akan terkejut mengetahui betapa rumitnya 911 sebenarnya. Ini adalah angka universal, tetapi tidak berfungsi di mana-mana. Berikut adalah beberapa rahasia 911 dan bagaimana mereka dapat memengaruhi Anda.
Satu Nomor, Banyak Pusat Panggilan
Tidak ada pusat panggilan 911 pusat untuk semua orang. Faktanya, tidak semua pusat panggilan menjawab 911 panggilan secara langsung.
Pusat panggilan 911 dikenal sebagai Titik Penjawab Keamanan Publik (PSAP). Menurut registri FCC terbaru, ada 8.333 PSAP di Amerika Serikat. Dari mereka, sekitar 6.800 dikenal sebagai PSAP primer dan lebih dari 1.400 dikenal sebagai PSAP sekunder.
PSAP primer adalah tempat telepon berdering ketika Anda menelepon 911. Ini adalah pintu depan layanan darurat. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah lembaga pemerintah, biasanya penegak hukum.
Kota New York memiliki lima PSAP utama yang terdaftar di FCC. Semuanya ada di Brooklyn dan semuanya terdaftar di NYPD. Masing-masing dari PSAP menjawab 911 panggilan untuk wilayah yang berbeda. Jadi, di mana pun Anda berada di NYC, ketika Anda menelepon 911 itu akan dijawab di Brooklyn.
PSAP sekunder adalah tempat panggilan 911 dapat ditransfer. Masih ada pengambil panggilan darurat dan dispatcher di PSAP sekunder, mereka bukan suara pertama yang akan Anda dengar ketika Anda menelepon 911. PSAP primer sering menangani tugas penegakan hukum dan kadang-kadang jenis darurat lainnya. Dalam banyak kasus, PSAP sekunder menangani kebakaran atau keadaan darurat medis.
Di Los Angeles County ada 26 PSAP primer. Jika Anda memanggil 911 untuk kebakaran di LA, setelah pengambil panggilan di PSAP utama mengonfirmasi di mana Anda berada, Anda akan ditransfer ke PSAP sekunder di Departemen Pemadam Kebakaran Kota LA atau Pemadam Kebakaran Wilayah LA.
Hanya karena Anda berada di satu area, tidak berarti Anda tidak dapat menelepon 911 untuk tempat lain. Misalnya, jika Anda berada di Georgia dan berbicara dengan kerabat yang sakit di Idaho, Anda dapat menghubungi 911 dan menjelaskan situasinya. Perjelas apa yang Anda butuhkan. Penelepon di Georgia akan membantu Anda menghubungi PSAP di Idaho. Ini bukan panggilan umum untuk menangani panggilan darurat, tetapi itu terjadi.
Beberapa 911 Pengambil Panggilan adalah Khusus
Banyak penelepon yang lengah dengan mentransfer 911 panggilan. Pertama kali Anda menelepon 911, Anda mengharapkan satu orang untuk menjawab dan setelah orang itu selesai mendapatkan semua informasi yang diperlukan, Anda akan menutup telepon.
Sebaliknya, orang pertama yang menjawab panggilan 911 biasanya adalah pengambil panggilan yang memiliki spesialisasi dalam pengambilan panggilan penegakan hukum. Penelepon ini akan tahu persis apa yang harus dilakukan jika Anda berada dalam situasi yang membutuhkan tindakan segera untuk melindungi keselamatan Anda. Ini adalah pengambil panggilan yang Anda inginkan di ujung telepon jika Anda memiliki penyusup di rumah atau Anda telah diculik.
Jika Anda membutuhkan sesuatu selain dari penegakan hukum, setelah pengambil panggilan telah menetapkan di mana Anda berada dia akan mentransfer Anda ke pengambil panggilan atau PSAP yang sesuai. Dalam banyak kasus, PSAP sekunder bahkan tidak berada di gedung yang sama dengan yang primer.
Penerima panggilan baru akan mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan keadaan darurat Anda yang sebenarnya. Jika seseorang ambruk di depan Anda dan sekarang Anda menelepon 911, ini adalah penerima panggilan yang akan mendapatkan semua informasi yang diperlukan agar ambulans mulai bergulir. Penerima panggilan juga akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan untuk pasien, termasuk cara melakukan CPR jika perlu.
Lokasi, Lokasi, Lokasi.
Jika Anda menelepon 911, Anda mungkin akan terkejut betapa seringnya penelepon bertanya di mana Anda berada. Setiap kali suara baru datang, Anda akan diminta untuk lokasi Anda (setidaknya alamat dan kadang-kadang lebih spesifik) serta nomor telepon dari mana Anda menelepon. Ini bahkan dapat dikonfirmasi untuk kedua kalinya oleh setiap suara. Dalam panggilan yang hanya ditransfer satu kali, Anda berpotensi akan diminta untuk lokasi dan nomor telepon Anda empat kali.
Jangan berkecil hati dengan ini. Ini tidak seperti para pengambil panggilan lupa apa yang Anda katakan atau tidak perhatikan. Lokasi kedaruratan adalah informasi terpenting dalam panggilan 911. Tidak peduli apa yang terjadi setelah Anda memberi tahu mereka di mana Anda berada - katakanlah sebuah meteor jatuh dari langit dan mengeluarkan saluran telepon - pengambil panggilan memiliki apa yang ia butuhkan untuk mengirim seseorang yang mengendarai kendaraan dengan lampu merah di atas ke keadaan darurat Anda.
Ada kesalahpahaman umum bahwa 911 komputer selalu tahu di mana Anda berada saat Anda menelepon. Fungsi ini dikenal sebagai Enhanced 911 (E911) dan tersedia di sebagian besar tempat di seluruh negeri. Ia menggunakan basis data nasional untuk alamat, tetapi basis datanya terkadang salah. Plus, itu hanya berfungsi dengan sambungan telepon rumah (telepon di saluran telepon terhubung ke dinding). Ponsel tidak selalu menyampaikan lokasi Anda ke PSAP.
Bahkan jika informasi lokasi tersedia saat Anda menelepon 911 di ponsel Anda, tidak semua PSAP memiliki peralatan untuk membacanya. Telepon Internet bekerja dengan cara lain sepenuhnya. Informasi tersebut disimpan di telepon, jadi jika Anda memindahkan telepon dari satu lokasi ke lokasi lain, ini mungkin memberi tahu PSAP alamat yang salah.
Karena masalah teknologi inilah yang sering ditelepon oleh para penelepon untuk lokasi Anda.
Banyak sekali pertanyaan
Saya sering mendengar frustrasi dalam suara-suara pasien saya ketika mereka bercerita tentang pengalaman 911 mereka. Salah satu keluhan paling umum berasal dari berapa banyak pertanyaan yang harus mereka jawab. Itu hal persepsi. Dalam benak penelepon, mereka sudah tahu apa daruratnya. Mereka ingin memberi tahu penelepon dan akan menyukainya jika penelepon hanya mendengarkan.
Masalahnya adalah: tidak semua orang berkomunikasi sama. Beberapa orang lebih baik dalam menyampaikan poin mereka daripada yang lain.
Pengambil panggilan dilatih untuk mengajukan pertanyaan spesifik dalam urutan yang ditentukan sebelumnya, menggunakan jawaban sebagai peta jalan untuk pertanyaan berikutnya.Pada akhirnya sebagai hasil dari mengajukan pertanyaan yang tepat dan mendapatkan jawaban yang jelas, penelepon akan dapat mengirim jenis sumber daya yang tepat (mobil pemadam kebakaran, polisi, layanan medis darurat, apa pun) dan memberikan jenis instruksi yang tepat kepada penelepon.
Kiat pertama dan terpenting untuk menelepon 911 adalah: Jangan tutup telepon. Ketika pengambil panggilan siap untuk memutuskan panggilan, ia akan memberi tahu Anda. Tetap tenang dan bisa mendengarkan pertanyaan-pertanyaan dengan hati-hati. Jika penelepon tidak menganggap Anda mendengar dengan benar, ia kemungkinan akan mengulangi pertanyaannya. Jika Anda mendengar pertanyaan yang sama lebih dari satu kali, tarik napas dan jawab sejelas mungkin. Jangan frustrasi. Semakin akurat penelepon menerima informasi, semakin cepat Anda akan mendapat bantuan.
Jika Mereka Berbicara dengan Saya, Siapa yang Berbicara dengan Ambulans?
Satu hal terakhir yang perlu diingat tentang PSAP: Ini biasanya bukan operasi satu orang. Di sebagian besar tempat di seluruh negeri, orang yang menjawab 911 panggilan bukanlah orang yang sama yang berbicara dengan responden darurat.
Saat Anda menelepon 911 dan mulai menjawab pertanyaan, kemungkinan besar Anda akan mendengar kunci komputer mengklik saat Anda menjawab pertanyaan. Itu penelepon menuliskan semua yang Anda katakan. Operator dapat membaca semua komentar itu dan akan menyampaikannya ke responden darurat. Dalam beberapa sistem, responden akan dapat membaca catatan panggilan secara langsung melalui komputer di kendaraan darurat mereka.
Ketika saya pertama kali memulai dalam bisnis ini, operator itu adalah toko satu orang. Dia menerima telepon dari telepon yang disandarkan di bahunya. Informasi ini ditulis pada kartu punch, mirip dengan apa yang digunakan beberapa bisnis untuk karyawan yang keluar masuk. Dia memasukkan kartu itu ke jam untuk mencatat waktu. Dia mengirim panggilan keluar melalui radio dan melacak di mana semua ambulans berada dan apa yang mereka lakukan.
Hari ini kita sudah jauh. Sekarang pusat ini memiliki lusinan orang yang menjawab beberapa baris. Semua orang mengenakan headset dan duduk di stasiun kerja dengan beberapa layar komputer. Informasi dibagikan secara instan, terkadang jarak jauh. Ada lebih banyak pelatihan dan lebih banyak akuntabilitas. Terlepas dari semua itu, pekerjaan itu pada dasarnya sama dengan dua dekade yang lalu - dan sama sulitnya.
Mitos Umum dan Kesalahpahaman Tentang Penindasan
Anda mungkin telah menetapkan keyakinan tentang bullying. Namun terkadang keyakinan itu tidak didasarkan pada fakta. Temukan mitos paling umum tentang bullying.
10 Mitos dan Kesalahpahaman Paling Umum Tentang HIV
Ada banyak mitos dan kesalahpahaman umum tentang HIV yang menempatkan orang pada peningkatan risiko infeksi, penyakit, dan bahkan kematian.
Mitos dan Kesalahpahaman Umum Tentang Penindasan
Anda mungkin telah membangun keyakinan tentang intimidasi. Namun terkadang keyakinan itu tidak berdasarkan fakta. Temukan mitos paling umum tentang intimidasi.