Heuristik Diterapkan pada Catatan Kesehatan Elektronik

Heuristik adalah aturan praktis atau jalan pintas mental yang memungkinkan orang untuk dengan cepat membuat keputusan dan menyelesaikan masalah. Ada beberapa set heuristik yang berlaku untuk merancang dan mengevaluasi antarmuka pengguna catatan kesehatan elektronik (EHRs). Artikel ini akan mengulas "10 Heuristik Kegunaan untuk Desain Antarmuka Pengguna" Jakob Nielsen dan memberikan contoh bagaimana heuristik dapat diamati atau dilanggar dalam EHR.

1. Visibilitas Status Sistem

"Sistem harus selalu memberi informasi kepada pengguna tentang apa yang terjadi, melalui umpan balik yang sesuai dalam waktu yang wajar."

Heuristik mengamati: Ketika EHR mentransmisikan entri pesanan dokter terkomputerisasi (CPOE) -untuk mengirim resep elektronik ke apotek, misalnya - EHR menampilkan status pengiriman pesanan. EHR memperingatkan pengguna jika transmisi gagal.

Heuristik dilanggar: EHR tidak menampilkan status pesanan, sehingga pengguna tidak dapat menentukan apakah pesanan berhasil dikirim atau tidak.

2. Kecocokan Antara Sistem dan Dunia Nyata

“Sistem harus berbicara dalam bahasa pengguna, dengan kata-kata, frasa, dan konsep yang akrab bagi pengguna, bukan istilah yang berorientasi sistem. Ikuti konvensi dunia nyata, membuat informasi muncul dalam urutan yang alami dan logis. ”

Heuristik diamati: Unsur resep obat dalam urutan elemen adat, mis. "Lisinopril 20 mg sekali sehari melalui mulut."

Heuristik dilanggar: Elemen resep rusak.

Heuristik yang diamati: Unsur-unsur yang digerakkan oleh catatan kemajuan (mis. Tinjauan sistem, pemeriksaan fisik) ditampilkan dalam urutan dan bahasa yang akrab bagi dokter.

Heuristik dilanggar: Elemen rusak.

3. Kontrol dan Kebebasan Pengguna

“Pengguna sering memilih fungsi sistem secara tidak sengaja dan akan membutuhkan" pintu darurat "yang ditandai dengan jelas untuk meninggalkan kondisi yang tidak diinginkan tanpa harus melalui dialog panjang. Dukung undo and redo."

Heuristik diamati: EHR memungkinkan pengguna untuk mengedit, meninjau, menyimpan, dan membatalkan perubahan yang belum disimpan untuk CPOE dan catatan klinis sebelum mereka selesai.

Heuristik dilanggar: EHR tidak memungkinkan pengguna untuk melakukan perubahan sebelum CPOE dan catatan klinis diselesaikan.

4. Konsistensi dan Standar

“Pengguna seharusnya tidak perlu bertanya-tanya apakah kata-kata, situasi, atau tindakan yang berbeda memiliki arti yang sama. Ikuti konvensi platform."

Heuristik diamati: EHR hanya menyajikan satu opsi untuk mengeksekusi CPOE tertentu (meskipun pengguna mungkin dapat mengakses opsi dari beberapa jalur).

Heuristik yang dilanggar: EHR menawarkan opsi untuk "memesan ulang" dan "memperbarui" obat-obatan tanpa menjelaskan perbedaan (jika ada perbedaan) di antara keduanya.

Heuristik diamati: EHR dengan jelas menunjukkan bagaimana jalur yang berbeda untuk memilih masalah medis dari menu (mis. Hipertensi) akan menempatkan masalah pada bagian untuk riwayat medis sebelumnya, masalah aktif, diagnosis saat ini, atau diagnosis tagihan.

Heuristik dilanggar: EHR tidak dengan jelas menampilkan bagaimana berbagai cara pemilihan masalah medis akan menempatkan masalah di berbagai bagian.

5. Pencegahan Kesalahan

“Bahkan lebih baik daripada pesan kesalahan yang baik adalah desain yang hati-hati yang mencegah masalah terjadi di tempat pertama. Baik menghilangkan kondisi rawan kesalahan atau memeriksa mereka dan memberikan opsi konfirmasi kepada pengguna sebelum mereka berkomitmen untuk melakukan tindakan."

Heuristik diamati: EHR memeriksa interaksi obat-obat dan menampilkan peringatan yang relevan di awal proses pemesanan.

Heuristik dilanggar: EHR menampilkan peringatan untuk interaksi obat-obat di akhir proses, yang memungkinkan dokter untuk menimpanya (Hayward 2013).

Heuristik yang diamati: EHR tidak memungkinkan pengguna untuk memilih resep elektronik untuk obat-obatan yang apotek tidak menerima resep elektronik (mis. Zat yang dikendalikan).

Heuristik dilanggar: EHR memungkinkan pengguna untuk memilih transmisi elektronik resep untuk zat yang dikendalikan.

6. Pengakuan Daripada Mengingat

“Minimalkan memori pengguna dengan membuat objek, aksi, dan opsi terlihat. Pengguna tidak harus mengingat informasi dari satu bagian dialog ke bagian lainnya. Instruksi penggunaan sistem harus terlihat atau mudah diambil kapan pun diperlukan. ”

Heuristik diamati: EHR menampilkan hasil tes di samping jendela untuk menulis pesan kepada pasien tentang hasil tes.

Heuristik dilanggar: EHR mencegah pengguna melihat hasil tes saat menulis pesan kepada pasien.

7. Fleksibilitas dan Efisiensi Penggunaan

“Akselerator - yang tidak terlihat oleh pengguna pemula - mungkin sering mempercepat interaksi bagi pengguna ahli sehingga sistem dapat melayani pengguna yang tidak berpengalaman maupun yang berpengalaman. Izinkan pengguna untuk menyesuaikan tindakan yang sering dilakukan."

Heuristic mengamati: Pengguna EHR dapat membuat dan menyesuaikan daftar "favorit" dari pesanan umum.

Heuristik dilanggar: Tidak ada daftar favorit.

8. Desain Estetis dan Minimalis

“Dialog tidak boleh mengandung informasi yang tidak relevan atau jarang dibutuhkan. Setiap unit informasi tambahan dalam dialog bersaing dengan unit informasi yang relevan dan mengurangi visibilitas relatifnya."

Heuristik diamati: EHR membatasi kemampuan untuk menyalin-menempel pada catatan kemajuan.

Heuristik dilanggar: EHR memungkinkan copy-paste yang berlebihan, dan catatan kemajuan menjadi membengkak dengan informasi yang asing dan ketinggalan jaman.

9. Bantu Pengguna Mengenali, Diagnosis, dan Sembuh Dari Kesalahan

"Pesan kesalahan harus dinyatakan dalam bahasa sederhana (tanpa kode), menunjukkan masalah dengan tepat, dan secara konstruktif menyarankan solusi."

Heuristik diamati: Jika seorang dokter memasukkan informasi dalam format yang salah, peringatan EHR menunjukkan format mana yang harus digunakan.

Heuristik dilanggar: EHR menampilkan pesan kesalahan umum tanpa memberi tahu dokter cara memperbaiki kesalahan.

10. Bantuan dan Dokumentasi

“Meskipun lebih baik jika sistem dapat digunakan tanpa dokumentasi, mungkin perlu memberikan bantuan dan dokumentasi. Setiap informasi seperti itu harus mudah dicari, fokus pada tugas pengguna, daftar langkah konkret yang harus dilakukan, dan tidak terlalu besar."

Heuristik diamati: EHR menampilkan tip khusus tugas ketika pengguna mengarahkan ikon.

Heuristik dilanggar: Dokumentasi tidak nyaman untuk diakses di ruang kerja aktif di EHR.