Mengukur Kepuasan Rumah Perawatan

Kata kunci layanan kesehatan selama beberapa tahun terakhir adalah kepuasan pasien. Rumah jompo sudah mulai mengukur kinerja mereka. My InnerView adalah perusahaan yang menyediakan alat manajemen berbasis bukti bagi pemimpin perawatan senior untuk membantu mereka melakukannya.

Survei Nasional Kepuasan Konsumen dan Tenaga Kerja di Panti Jompo menunjukkan peningkatan bertahap setiap tahun sejak data pertama kali dikumpulkan oleh My InnerView pada 2005.

Temuan Kunci

• Ketika ada bayaran untuk kinerja di tempat, rekomendasi konsumen dan staf di atas rata-rata nasional.
• Perawatan dan layanan yang diberikan oleh karyawan - dan hubungan karyawan / residen - adalah prediktor rekomendasi konsumen yang paling konsisten.
• Staf yang kompeten dan peduli adalah prediktor yang konsisten untuk rekomendasi residen dan keluarga.
• Ada pengakuan yang berkembang bahwa definisi kualitas panti jompo harus terus berkembang.

Driver Kepuasan Tenaga Kerja

Empat faktor teratas yang mendorong rekomendasi tenaga kerja adalah:

• manajemen peduli
• manajemen mendengarkan
• membantu dengan stres kerja dan kelelahan
• keamanan tempat kerja

Empat Pendorong Utama Kepuasan Konsumen

• perawatan staf
• kompetensi staf
• asuhan keperawatan
• asisten keperawatan

Jumlah konsumen yang akan merekomendasikan fasilitas perawatan jangka panjang tetap tinggi.

Faktor-faktor lain yang mendorong kepuasan konsumen dan penduduk meliputi: responsif manajemen, rasa hormat staf, keselamatan fasilitas, pembaruan penduduk / keluarga, staf, pertemanan penduduk-ke-staf, perawatan, kualitas pengalaman bersantap, kebersihan, keamanan barang-barang pribadi, rasa hormat untuk privasi, kualitas makanan, kualitas pengalaman bersantap, dan kebermaknaan kegiatan.

Peluang untuk Peningkatan

InnerView saya merekomendasikan area ini untuk perbaikan.

Bagi penghuni dan keluarga, dua faktor - memenuhi pilihan dan preferensi penduduk, dan responsif manajemen adalah kuncinya. Bagi penghuni, asisten perawat dan tempat makan - masalah paling pribadi yang mereka hadapi - adalah peluang utama untuk perbaikan.

Kunci Pengalaman Karyawan

Untuk karyawan, membantu dengan stres kerja adalah item prioritas utama untuk semua sektor tenaga kerja, diikuti oleh manajemen mendengarkan, dan kepedulian manajemen.

Setiap karyawan memiliki kepribadian merek. Dan mereka harus menyadari bahwa mereka berdua adalah chief experience officer dan chief marketing officer. Mereka ada di garis depan. Jadi, pastikan Anda juga menjaga kesehatan dan kesejahteraan karyawan Anda karena pengalaman pasien dan residen yang hebat dimulai dengan pengalaman karyawan yang hebat.

Shawn Achor dari Good Think, Inc. mengatakan bahwa "Otak bahagia meningkatkan hasil bisnis, pendidikan, dan kesehatan." Peran kebahagiaan di tempat kerja muncul sebagai kebutuhan vital untuk mengekang ketidaksopanan dan perilaku buruk di tempat kerja.

Dalam upaya kami untuk mendapatkan kualitas, layanan kesehatan lambat dalam penggunaannya di area ini tetapi sebuah penelitian baru menunjukkan beberapa harapan.

Sebuah tim dokter dari Imperial College London mengatakan bahwa tingkat kepuasan di antara staf rumah sakit terkait erat dengan kualitas layanan kesehatan yang diberikannya. Rumah sakit di Inggris dengan angka kematian yang lebih rendah lebih cenderung memiliki anggota staf yang puas dengan kualitas perawatan yang mereka berikan.

Pengalaman perawatan adalah pemasaran. Karena orang berbicara tentang pengalaman. Dan seperti yang Anda ketahui, mereka berbicara tentang pengalaman negatif kepada lebih banyak orang daripada pengalaman positif. Tidak ada jumlah pemasaran yang dapat melawan berita buruk.